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20日晚上7点不到，本人通过万科东郡的物业QQ群，群号 273298271 报修了电梯口的楼道灯不亮，一直没人理睬，后3次电话物业400电话，终于有回应了，物业管理员尹某某来电话，也不问啥情况一个劲的说今晚没法修，要明天了，难道换个灯有那么难么，电梯口的灯，当电梯门打开的时候，开关处于开启状态，灯也不会亮，大声说话也不会亮，触摸也不会亮，需要你很很跺脚才会有反应，电梯口漆黑一片，老人小孩进出很不安全，我把漆黑的电梯口图片发到物业群，没人搭理， 一个多小时过后，来了两个管理员，根本没搞清怎么回事，强硬的说今晚没法换要明天了，我提出，晚上有维修值班师傅，拿两个灯换换难道也要等到明天，尹管理员说这个要换灯座的，不是一会就能弄好的，维修仓库关门了拿不到东西了，编了各种理由就是不想给业主解决照明问题，我说仓库关门我出钱你们去外面商店买，换个灯就几分钟时间，当天上午 9点多钟我发现门口的灯也不亮，同样通过物业QQ群进行报修，报修后等了两个小时（期间还催了一次）在中午11点多钟来了个维修师傅花了几分钟就把灯泡换好了，尹管理员听后就说门口的灯跟电梯口的不一样的，我说你怎么知道不一样呢，你可以电话中午来的维修师傅问问具体情况，为啥你不当着我的面打电话问问清楚，这么自作聪明呢，还在那边态度强硬的跟我吵架，尹管理员还对我说“投诉是你的权利也是你的义务”。 楼道灯属于公共部位，你们日常就应该做好检查与维护，业主报修你们应该第一时间来解决好，不是找各种理由来敷衍。楼道照明也是为业主出行安全提供一种方便，难道某管理员家中没有老人小孩吗？在本人提出的今晚必须把电梯口灯换好的要求下，过了半个多小时，维修人员拿了几个灯过来了，没花几分钟就全部换好了，与开始尹管理员说的：“维修仓库已经关门，电梯口的插座与门口的不一样的，不是几分钟就能换好的”为啥结果完全两样呢，不懂就不要装懂，事情搞搞清楚弄弄明白再来拒绝业主也不迟，也请你们态度好些，做服务行业的没看到像你们那样态度强硬的，我们业主花钱不是来买气受的，难道业主报修也要看你们的脸色，NND，花钱找气受，你们不想干没人留你们，请注意你们的态度，报修个楼道灯忍的我一肚子火，不想干的话有多远滚多远， 建议万科领导层，以后招聘找些素质高的人来，不要找些喜欢跟业主吵架的人，还有那些自作聪明，自以为是的人，把你们的黄金招牌砸了！ |
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无锡万科客户关系中心
2014-09-23 09:59:33
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