产权办证问题

按揭贷款已结清，自己办理房产证，万科物管说要给我寄授权书才能办理。问授权书是什么内容，物管说不清楚。今天收件时被告知要收快递费，为什么要客户自己出快递费？委托书又委托了什么？我办理自己的房产证，还需要谁委托？请给个合理解释。