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20年前，王石先生在上海七宝打造了一个人间伊甸园—万科城巿花园，全新的企业文化和服务理念艳惊申城，当时的上海滩、万科的盛名可以说家喻戶晓。人们以拥有一套万科的房产为荣。尽管头顶上飞机轰鸣，在如此喧闹的地方，业主们却乐不思蜀。而后又相继推出万科新区和朗润园楼盘，买房者趋之若鹜。万科以物业优良服务，推动地产销售的模式获得巨大成功。（王石先生曾自责说；万科七宝城巿花园地块不宜居，当初的选择有错。作为一个无数光环笼罩的企业家、先生的反思令人敬佩，，如此胸襟乃真英雄也！） 万科获得成功的祕诀是什么？——物业的优良服务。平心而论、万科建造房子并无特殊建树。但它的人性化设计、各类设施配套齐全、优美的居住环境,令国人眼前一亮。特别是物业管理服务确是出类拨粹的，在全国物业行业独占鳌头。是同行学习的楷模。 近年来,随着社会市場变化，物业管理成本、人力成本急剧上升,作为劳动力密集型企业，，脱离地产喂奶的万科物业,受到的冲击尤为巨大. 入不敷出生存维艰。面对困境、出于企业自身的生存考虑、寻觅破解良方本亦无可非议，问题是经营转型还是服务深化？是继承发扬还是推倒重来？万科物业向何处去，万科的优良传统还能不能坚持？万科服务理念的大旗还能打多久、这是经营者和业主共同关注的焦点。 搞经营和抓品质两个方面那一个作为抓手?万科决策层长期摇摆不定，常常一种顷向掩盖另一种顷向,定位究竟是服务还是管理没一个准头。朝令夕改、一线员工无所适从。从减员增效到幸福驿站,又到全面颠覆传统物业服务模式，颠覆以往的盈利模式，奇思妙想接踵而来、语不惊人誓不休，一个比一个更理直气壮，万科传统过时论甚嚣尘上。时尚是相当时尚，实际效果：钱没赚到,赔了夫人又折兵,品质大幅下滑引发业主普遍不满。 万科物业探索之路,屡战屡败屡败屡战，勇气可嘉，但反复在同一个坑里摔倒、不免令人疑惑，不总结不反思，岂不白白糟蹋了血汗钱又痪散了军心。市场上流行画大饼，凭藉有几滴洋墨水，吃过几片洋面包、ABCD一番前卫理论屡见不鲜，好像物业是个筐、什么都可以往里装。描绘一幅幅发展宏图、讲述一个又一个神话故事。 窃以为追求时尚实乃昙花一现、上海外滩建筑物引领风骚数百年、经典毕竟是历史和文化的沉淀，经得住岁月考验。君不见往昔红得发紫的弄潮儿现今又在何方？结果是牛皮吹破,落得个一地鸡毛。实践是检验真理的唯一标准，趙括纸上谈兵，天花乱坠的理论有什么用！ 电商时代万科的传统还管不管用，优良服务这把刀子还要不要？颇有争议。老朽以为；优良传统这把刀子，万科基本上也丢得差不多了。令人值得玩味的是；一方面万科并不在意老员工流失、另一方面万科员工成为市場争夺对象。同行不惜许以高官厚禄挖事官(不是言官)人才，重拾被万科遗忘的理想激情，嫁接万科的服务传统。使之风生水起大放异彩！山还是那座山、篱笆墙还是那个篱笆墙，万科放弃的东西为啥反成了人家香饃饃。（事实上国内一流物业无论服务理念还是管理人才，差不多都有万科的烙印。）黄浦军校”美誉之称，对万科而言是调侃还是无奈。值得万科反思！ 万科物业毕竟是物业公司，不是什么贸易公司。如果整容变了样、成了水站、超市、快递中转、商业中介那就不是物业公司，干脆冠名贸易公司得了。万科不是全能的、万科的员工也不可能万能的，社会分工的细化和专业是市場大趋势、想重新划分市場份额，分得一杯羮实乃一厢情愿。 物业是干什么呢？ 物业主业是什么? 业主要求其实很简单，没什么复杂的问题，只要确保社区设备运转、地干净、门看牢，维修及时、花木修剪整齐，物业一切就OK了。 谁是社区的主人？这个问题问得有点傻，其实还真有人没搞清楚。地产已经把房子卖了、产权也转移给我们了，东家是业主。物业是广大业主请来的管家。管家应遵循合同约定做细做精、请你来种水稻、你另辟小灶开荒种辣椒，搞副业自留田劲道十足，美其名为业主服务。越俎代庖擅自为东家做主，业主被服务被需要。如从法律的层面上理论、物业已构成侵权违约嫌疑。物业对合同规定的事项漫不经心，搞编外经营占用大量时间和人力、挤兑一线员工工作空间，品质势必全面下滑，业主自然不满。一线员工非不为也、忙於疲命实不能也！ 万科变革也好转型也罢，讲到底业主已经化钱买断了你的服务。你没理由王顾左右而言它。业主凭什么为你搞试验买单？如万科另安排一拨人马实施W计划，自然业主没有闲话。 万科服务内容范围从传统单纯的物业管理，向涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1十N”多角化产业链延伸，拓宽盈利空间。万科的转型或者深化服务，孰是孰非暂不定论，老朽以为物业仍应以主业为主、定位不能偏差，理应抓住主业，咬定青山不放松，在品质上下功夫。回顾2011年年底万科城花新区调整物管费，在原收费标准基础上提价涨幅超过4成，获得全小区2200多户92％的支持。看似棘手的难题为何能赢得众多业主的高度认可？关键是万科物业面对经济困境，仍然坚持优良服务、保持品质不褪色。彰显了万科企业的职业良心和勇予承担的社会责任。正是由于万科物业的职业操守和高品质服务，业主满意度始终保持在高位运行，协商和沟通的渠道畅通无阻，为社区各方互动创造了极为有利的局面。尔后、上海物业下辖楼盘相继调整物业费大获成功。这都是有案可查的事实。不明白万科如今为何要另起炉灶另辟捷径？难道杂食对万科一定是件好事？ 物业费是物业公司的主要经济来源，适当搞些有偿服务也是顺理顺章，奇怪的是新增的项目、从经营的角度考量、例如送水、收快递，如无物业费撑着，基本上是赔本的买卖，最为搞笑的当数近期搞的一卡通、中央对第三方支付平台早已限制，一卡通与银行又不捆绑、社会使用功能狭窄、客戶不等于帐戶，想要资金沉淀那是白日做梦。所谓的发卡率、人为的活跃度(高进低出)，数字游戏并无价值。想当年大跃进搞丰产田，村骗乡、乡骗县、县骗省，一直骗到国务院，纯属娱乐大众，只可惜了砸进去的大把银子啊！万科不乏有识之士、为何独对“皇帝新衣”三缄其口，实在也是企业更大的悲哀。 最近万科董事会主席王石在“2014亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”上表示：我担心下一个倒下的是万科。王石先生的话绝非危言耸听，无论对万科地产还是万科物业都是一种警示，人无远虑必有近患！万科要警惕啊！ 时值金秋、应是桂花盛开暗香浮动的好时光，除早熟的开过几株。今年新区桂花却大多无动静，看来这个秋天有点烦人！ |
