新房整改一直拖拖拖

1.收房前就损坏的马桶盖，2个来月了，答应更换，一直没人来换，每次都是拖字决!
2.背景板拆除后，留下两个插座孔，没人管了，一直也是拖拖拖。
有问题就是，要么没人，要么没东西，请问万科，就是这么服务的吗？