请万科给个合理解释

买房时承诺的家电四件套，吴雅琳走时是有交接清楚这个四件套是给我们的，并且换置业顾问后我害怕她不上心咨询过赵雅芸很多次我的四件套什么时间下来，这件事情在赵雅芸知道来龙去脉而且咨询过吴雅琳，并且我自己都问过很多次的情况下，证据都摆在眼前时，还胡搅蛮缠说我问的是哪个人的？我能问谁的，领走的人名字我也是第一次听，说自己不知情！！？把四件套给了别人，到昨天为止要不是我问起，根本没有给我一个说法。

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                                                                                                                                                          兰州万科客户关系中心