物业消息老是不回复

多次找物业处拿户型图，了解哪些地方可以改，物业方面每次回信息要嘛就是敷衍了事，回着回着就没有下文了，我是05户型的，结果给我发了个06户型的图，还回我说没错啊是05号楼的，我是1号楼的05户型，答非所问，后面我回复后，物业那边就又没回消息了，体验感非常差，完全感觉不到所谓的万科物业的服务！