地板起翘，地产不作为不处理

地板起翘，第一次保修维修后不到一个月再次起翘，保修地产接口人不处理，不作为，而且告诉我说随便我去投诉，万科的客户服务就是个摆设吗？大公司就这样对待业主吗？