欺瞒业主，后续跟进不到位

前期，厨房背板破裂，万科西宸地产亲口承诺更换背板。但是，在未跟业主沟通的情况下，万科地产私自决定不更换背板，只是加层没有任何支撑作用的背板，严重欺瞒业主！