卫生间顶部漏水导致吊顶锈蚀

上郡D603卫生间顶部两处漏水导致吊顶龙骨和多块吊顶铝板锈蚀严重，要求在补漏之后修复并更换物损严重的铝板和龙骨，对此事已经多次电话和微信催促大使帮忙解决，最初大使说联系相关单位处理，历经一个多月的漫长等待和多次催促之后今天换了铝板，但是锈蚀严重的龙骨没换也没处理，维修师傅说只接到通知换铝板。我微信大使亦得不到答复，之前微信反映问题也是要吗没回复，要吗隔天回复说帮忙问问便没了下文，不知道到底还有没有大使再负责处理业主售后。请万科督促跟进处理时效。