投诉万科金色梦想（广州万轩房地产）-要求退款！

本人于2014年9月6日到万科金色梦想看房，意向房子是G3栋的一套房子，当时在林姓销售人员的催促下交了意向金2万元，后由于对房子不满意，要求退款。
1、9月6日交意向款2万元，后多次联系销售要求退款，销售要求9月21日提交退款申请，9月21日按照销售要求有本人手写一份退款申请，但至今没有给我办理退款！！流程如此繁琐和漫长！
跟进的销售人员却一直以领导出差、开会、领导在审批走流程的理由搪塞，导致我们时间、精力、金钱的浪费，以及资金的占用，请回答，万科如何补偿？

2、9月6日交款2万元后，当天的收据（盖章）上面收款内容留空白，故意不写收款项目。现场销售人员也不说明清楚，一味地叫交钱。请回答，为何收据不写收款内容？欺诈消费者！！！

3、9月6日G3栋无预售证，根据《商品房销售管理办法》第二十二条规定，无预售证是不能收取预约金等相关费用的，违规收款！

4、万科金色梦想销售人员9月底通知，10月8日才能办理，结果去到现场
  1）销售要求重新在新开的交款收据上面签名，新收据收款内容、收款时间全部变了，请回答，为什么要这样操作？为何不在原有收据办理退款？
  2) 而且是提交退款申请书，而不是退款确认书，并且没有明确退还具体时间。

鉴于以上，要求万科合理及时处理跟进并安排退款事宜，本人保留根据一切合法的途径维护自己权益的权利。

尊敬的客户：

         您好！

         您所提出的问题，我们已安排工作人员与您进行电话沟通，感谢您对我们工作的支持！

    如您还有其他意见或建议，欢迎致电4008000002和我们反馈，祝您生活愉快！

广州万科客户关系中心

2014年10月9日星期四

对于今天客服的电话回复处理方式不接受!
第一：我9月6日交款，9月21日已经过去现场写过申请！现在还要我再去现场再写申请，并需要再等20天，而且是口头承诺！时间非常长，也没有道歉的意思！

第二：我交的是意向金，交款日期是9月6日，收据上面的项目是“空白”的。既然9月6日已经开过收据了，现在却要求我们必须在新的收据上面签字，
收款内容写成是“定金”，交款日期写成是9月26日，为什么要把日期改成9月26日交款，收款内容改为“定金”？今天客户电话回复说是万科的内部退款流程！
内部的退款流程跟消费者有什么关系呢？这种处理方式对消费者没有保障，我们不能接受！意向金和定金在法律上是两回事！

我的要求如下：
第一：按照原来9月6日的收费单办理退款，退款办理时间缩短！申请后一周内退款！《退款回执》要求有以下内容：
1）意向金全额退款
2）书面许诺退款到客户银行账户的日期！
3）单位盖章
口头承诺容易产生歧义和纠纷！

第二：不接受在新开的“定金”收据上面签字！

请明确回复，既然光明正大，就要让广大消费者解开疑惑！

9月8号在金色梦想人员的催促+忽悠下（说忽悠是因为说不愿意就能退款）刷信用卡交1万元意向金，三番五次拖，至今未拿到退款回执。第一次电话投诉、不了了之。今天再次催促，竟然马姓销售还骂我，结果对骂一场。

回复 4楼yangfeng的帖子

有联系方式吗

回复 3楼apple1234的帖子

声援你，这种处理方式就是坑人，既然是意向金，就不产生定金的效力，万科这么大公司，不要玩小花招！