长沙金域缇香销售欺骗客户

万科领导

您好！我是于去年12月底购买长沙金域缇香,在购买时销售员告知只有13楼和5楼可以选,但因家人对13这个数字不喜欢,再加上售楼员一再肯定样板间的5楼跟的1栋的5楼是一样的高度(因为是江景房,所以每低一层看江的效果就不一样),虽然当时我觉得5楼太低,但一想如果确实跟板房是一样高度的我还是可以勉强接受。在交定金之前,我还特意叫售楼员再次帮我确认,她很肯定地回答我绝对没问题,所以当天我就交了定金。为了配合你们的年底回款,三天之内我把所有首付款全部交齐并签完合同。可是再这之后再也没有人与我联系,我都不知道该怎么去办银行按揭手续,怎么样去交各种税费。打你们售楼员的电话却不接,就这样到了今年四月我主动打电话给售楼部,问我当时的售楼员怎么为不联系我,售楼部给的答复是她已离职,之后又换了好几个置业顾问与我联系都是告之前售楼员走了之类的话,每换一个我都会问同一个问题“1号栋的5楼与样板间是否为同一高度”？他们都说是。(因为住在附近所以每次经过我都会特意去对比下,我发觉1栋5楼比板房5楼要低),本着对万科的信任我没有再怀疑,直到今年六月份,我推荐一朋友来缇香买房,她的售楼员亲口告诉我1栋的架空层隔了一层2楼做万科物业,我一听就急了..5楼实际相当于是4楼,为什么在买房之前不清清楚楚地告之我?为什么换了几批售楼员都集体隐瞒事实???于是我连续打了三次投拆电话，终于你们派了个售楼员与我对接,我提出了一点诉求就是换房,售楼员很无理地说你只能是相同楼层换,我当时听了就来火，这分明是没有诚意处理问题，凭什么只同意我换同楼层?你们万科的售楼员隐瞒事实导致我订错了房且耽误了我选其他房的时间,你们反倒对我提出了要求?过了几天你们售楼员又叫我过去谈，说可以换,只是要一次性付款....这是处理客户的态度吗?我不服气于是我又打了客户电话投诉，销售再次把我叫过去,同意我换房也同意按揭只是他们故意隐瞒房源全给不好的房源让我选（在我提出要换到2号栋高楼层时你们都说没有了，可之后我的朋友买了两套分别是2-1805,2-2005)毫无解决问题的态度及一味拖延隐瞒，让我非常的气愤与失望。我几次提出要跟万科开发商谈,可是却被销售无情的拒绝。到最后更可笑的是售楼员居然要我去找离职的售楼员去处理这事,我就像个球一样被销售踢来踢去。直到现在,我的问题还是没有得到处理,更没人理会。这次你们开售车位也没有任何人给我打电话告知这事，还是我的朋友打来电话问我是否去买了车位我才知道车位开售之事，打电话给售楼部便是一句你的销售员走了可能没通知你便敷衍的挂了电话。我想请问贵公司，是不是销售走了我就不是你们万科的业主啦？

国庆节前你们发了律师函给我,我想说明两点:1、律师函这么重要的文件你们不亲自交到我本人手上,却可以随便找个快递放到我楼下的小卖部??你们说要我七天之内去办手续，小卖部十天后才递给我，当我收到时,已经违约了。 2、收到律师函后我按上面的联系电话打了几次，对方都告之我是个错误的电话。我想请问下万科领导，你们这样做是否存心让我违约没收我的几十万房款?

之前选择万科是因为相信万科是负责任守信用的开发商，事到如今我失望了
，尤其对你们请的代理公司的销售团队更是绝望。业主群里大部份业主也纷纷表示不满主要集中在：1、服务态度差，买完房后都没有人联系。到了销售现场，如果该业主不是本团队的客户就不去理会，。2、频繁地更换销售，客户与现销售之间没有很好的沟通。3、由于现场是两支销售团队，所以我们在定房之前经常是几个销售同时联系，并出现了抢客户情况，相互的抨击对方，在客户心中留下非常不好的印像。4、专业基础太差，很多房产界的朋友去过售楼部后都对此提出看法 5、对于万科的品牌文化理解不到位 6、只为了业绩而不惜损害万科品牌，夸大其词地跟客户许诺 7、出现问题，两支团队之间相互推诿。

恳请长沙公司的相关领导，在我还没有彻底对万科绝望之时能否请公司相关领导与我们业主有一次面对面地、有诚意地沟通？万分感谢啦！

长沙万科金域缇香业主

2014年10月10日

尊敬的【linchinnn】客户：
       您好。非常抱歉给您带来的困扰。您的问题我们已在核实，并已安排工作人员与您联系沟通，也希望我们能尽快达成一致的处理意见。过程中如有相关疑问，也欢迎您致电长沙万科客户专线4008-000002与我们联系。感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

你们找人与我联系的是代理公司的销售，并不是你们万科的员工，代理公司你们换了一批又一批，说不定哪天就走了。见你们万科 公司的人就这么难吗？我只是向你们公司的人反映情况，解决我的问题，为什么一直躲着不肯露面呢？？？？？

我和楼主也有同样的经历,我原本是想买10楼以上的,但是销售说10楼以上的全部卖完了,说最高的只有8楼,在售完的情况下不得已选择了8楼,等我下了定金回家以后,听另一个销售又说11楼,14楼,18楼都还有,我提出来即使加钱也想换高一点的,可销售回复说不可以换.又不是不出钱,不知道销售公司为何要用这种欺骗的方式来销售.

我在购买万科金域缇香的时候也受到过销售人员同样的欺骗。
一、买的时候销售人员跟我说，1栋和2栋全部卖完，3栋只有2,3，4,14,18楼这几个楼层的房子，其实我想买楼层高一点的，但是家里老人信迷信，不准我买顶楼18楼，所以选择了8楼，但是当我交完定金的第二天才发现，1栋和2栋其实还有蛮多户根本就没有卖掉，3栋还有15楼几个户型在售。我不知道当时的销售人员是什么意思，他说高一层每平方米加50元，加就加啊，只要有人出钱，为什么要欺骗我们呢？
二、对于属于市政府的绿化，销售人员当时拿着这块绿地作为招牌给我们介绍的万科金域缇香，我就是奔着这块绿地来的。现在告诉我根本就不属于我们小区，这不是欺骗是什么？！！！

利用市政绿地，放在万科的牌子，搞虚假宣传，把围墙一围，就是比后面安置区还安置区。德系精工装修出来变成处处是问题，到处是笑话。万科的“让建筑赞美生命” 其实 是 让建筑嘲笑生命吧！

注：宣传时候看到的草地，压根就不属于我们小区，原来是市政绿化！！