投诉工作人员前后不一致

工地开放日陪同验房的工程部人员告知业主可以预约拿钥匙进入房间量尺。同期，业主与物业进行再次确认，确认可以拿钥匙进入量尺。现预约好量尺人员，被告知现在不能进入。要求投诉