10月11日地热注水把家里泡成了游泳馆，结果没人管

10月11日，热力公司试水，保修办下午两点半左右给我打电话说可能是我们家泡水了，让我赶快过来看看
，我怀孕八个月，挺着大肚子，赶紧打车过去，保修办也来了很多人过来，打开门里面泡水泡的非常严重
，地板全都鼓起来了，床和柜子也全都浸泡在水里。
保修办开阀试跑水原因，说是分水器和地热管之间跑水，而且水流挺大的。我问这地板怎么办，保修办人
挺热心，跟我说明天我们就给你打电话，我们尽快给你恢复。我听完还挺开心，本来心想买房子还得买万
科，还是放心。结果一直都没有给我打电话。
10月13日，我主动打电话给保修办的工作人员，问有没有解决方案。等下午两点多，就有一个所谓的万科
客服给我给我打电话，说物业已经贴了试水通知，泡水这事儿是我们自己的责任，要我们自己承担。说业
主要是有什么意见可以提给热力公司。分水器和地热管都是在我们房间内，这里出现问题，怎么可能是热
力公司的原因???哪有这样解决问题的？何况，这是分水器的问题，去年冬季供暖一年，都没有出现过问
题，这中间没有人动过分水器，为什么去年没事今年就有事？用的是什么质量的分水器？？让我怎么相信
万科？？？？
我打400投诉电话，到现在都没有人给我回复。
万科真是让我失望透了，如果还是没有人给我满意的解决方案，我将把维权进行到底。

回复 1楼GraceLEE的帖子

尊敬的[GraceLEE]业主朋友：

您好！关于您反映的地热渗漏问题，我们非常重视。自我们接收到您家楼下报修的第一时间即与您联系，为避免损失进一步扩大，工作人员及时对您的房屋进行查看、处理。但根据物业前期张贴的通知，当日为供热注水时间，需留人在家或提前关闭地热进回水阀门，遗憾的是您未留人在家，且未关闭地热进回水阀门导致渗漏损失扩大。我们一直本着对业主负责的态度处理此问题，且针对您的疑问，工作人员已与您电话进行了沟通。如您还有其他意见或建议，欢迎拨打长春万科服务监督热线4008-000002。我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐！

长春万科客户关系中心

2014年10月14日

回复 1楼GraceLEE的帖子

1. 请确认到底是哪里漏水。分水器和地热管之间跑水，请问你家是万科的精装户型么，是万科交房提供的分水器？还是自己装修的时候安装的分水器？如果是万科提供的，请仔细查看购房和同 和 与万科签订的相关交房保修文档，查看地热和分水器整体保修多久，是否已经过保？你可以咨询一下律师，如果过保了，那么万科就很难承担主要责任；如果没有过保，万科就需要承担主要责任，注意，就算他贴了告示，也不能完全免责。
2. 关于万科对业主行驶的告知义务。根据中国法律和法规的规定，没有强制要求热力试水期间，业主不能出门、不能上班、不能出差。那么请问你万科只是在楼道单元门上贴个告示，就算尽了完备的告知义务么？假如，你万科半夜12点在单元门上贴了个试水通告，用手机拍下照片作为“证据”，然后凌晨1点就撕掉了，回头万科振振有词的拿出手头的照片，说万科物业对业主进行了完备的告知义务，只是业主没看见，业主活该，这不是开玩笑么？好的，万科可以说，万科的告示没有像上述情况那样撕掉，而是存在了4、5天，甚至更长的时间。但是，请问热力试水，你试的是哪个部分的水？试的是热力公司到小区？试的是小区到楼道管道井？还是试的是管道井到我家分水器？还是我家分水器和地热管道循环？到底试的是公共区域，还是我家？换句话说，是谁在试水的期间在楼道管道井里面给我家开栓的？是谁做的这个操作？据我所知，这个操作在上东区是物业来做，在洋浦花园是经开热力来做，那么热力公司或者万科在楼道管道井里面给业主家开栓和打开管道井中的业主家暖气阀门的时候，操作机构是否对业主进行了详尽的告知义务，并且得到了业主的允许？假如业主家在维修内部地热，仅仅是出去买配件的25分钟时间，操作机构就因为贴过一张告示，就可以随便开栓？操作机构是否在开栓前一刻给业主打过电话？发过短信？“亲，我们将于2014年10月xx日，xx点xx分打开您家的供热栓和管道阀门，请您及时回复！如果不回复，我们将默认不打开您家的供热栓和阀门。”，从业主的描述中来看，操作机构没有尽到详尽的告知义务，虽然它张贴了告示，但告示不能成为操作机构的免责条款。
3. 关于主要责任的划分，第一条中的是否过保很重要。当然，就算没过保，肯定会有人推责任，说是业主人为损坏。这个简单，呵呵。法律讲究谁主张谁举证，有人说业主人为损坏了，你有证据么？如果没有，业主就没有人为损坏。天天拿在手里的苹果手机，拿去修，如果在手机里面找到了水或者水渍，那可以证明使用者使用不当，手机进水；如果发现手机屏幕碎了，有明显的受力点，说明是人为损坏，如果没有证据，不管是多大的公司，你得承担责任。。还要注意一点，就算物业什么师傅鉴定了，比如，我干了80年了，这样坏的，都是自己弄得，没有自然损坏是这样的。对不起，没用，请拿出法律层面的证据，要有司法鉴定，呵呵。地热保修机构，你有司法鉴定么？你没有，那就承担责任。
4. 我也是长春万科业主，跟万科打交道快10年了，我家也被泡过，呵呵。提醒你整个过程要注意证据的保留，光写文字，如果后期有人不承认了，你有办法么？你没发现万科在论坛上回复的都是官话，任何让你不爽的东西，他们都是约你见面说，呵呵。要注意保留相关图片和视频。看你是孕妇，善意的提醒你维权不是一天两天能解决的。也许你要找律师咨询，找媒体，找万科，找热力，也许没有个2、3个月，根本解决不了。这个期间你还要精神高度紧张的搜集证据和逻辑分析，跟其中的一些机构沟通的时候，肯定还要生不少气。而且从法律层面来讲，如果你真打算长期维权，甚至将来可能走法律程序，那你家的地热不是简单的拍照就可以的，最好先不要维修，万一真有一天需要进一步取证，不能连现场都没了，对吧。不过，那你家就要挨冻，对不对？你都快要生宝宝了，特殊时期，有的时候也要有取舍，孕妇还是要开心一点。咱们更多寄希望于习大大吧，很多法律都要完善和修改，别让一些机构和个人总是钻空子。呵呵。

在这个论坛上，每次有人打官腔的跟我说，祝我生活愉快、阖家欢乐的时候，我总是很生气，甚至觉得他们好像是用一些不太光彩的手段战胜了咱们业主，然后内心无比的窃喜，甚至向咱们示威。但是作为一名业主，还是想祝你生活愉快、阖家欢乐。这是个无奈的社会，就像你开车走在路上，你想保持跟前车的安全距离，可是就有人实线区域变更车道挤你；你安安静静的等红灯，就有人非得走非机动车道挤你；你想在不超速的情况下快点儿开，就有人在路上一边发短信一边开车挡在你前面，这些人错了没有？错了，违章当然错了。可是我们能怎么样？我们只能自己多加小心，躲着这些人，别让他们的错误和耍盲流子 连累到咱们自己。说起来这些，也许真是做xxxxxx人的悲哀。。。我有过好多次的维权经历，有跟万科的，有跟其他机构和个人的，总之维权相当不易，但是我支持你！