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我是重庆万科城2栋的业主，我今天投诉的就是保修中心2栋的负责人。投诉问题： 1、在其位不谋其职 ①关于房屋内装修水电线路的走向——两个多月时间过去了，没任何消息，也不知道他有没有在处理。 这个问题在8月底我入住前就询问过，我们作为万科城业主，当初选择万科城的精装房无非是看到万科做精装房也做了多年，大品牌值得信赖。可当我提出需要一份房屋内水电线路走向图的时候，保修中心人员说没有，经过我强烈要求之后，保修中心2栋负责人答应询问，可一个多快两个月了，始终没有一个答复。作为一名业主，在接房的时候就出现过水在墙里面渗漏导致墙面潮湿发霉，虽然后来整改了，但是其他地方的水电线路难以确保不会存在问题。况且，装修得再好，过了5年，10年，谁能担保水电没问题？没有这个装修的水电走向，到时候出问题了，我们业主怎么知道问题出在哪？怎么维修？ ②关于卧室灯关灯后一直在闪——不记录问题，再次反应时说我没反应过 几个礼拜前我曾电话保修中心2栋负责人反应这个问题，而过了两个多礼拜，当我再次电话询问时，他居然说我没反应过这个问题，他的理由是他那里没有记录。这几个礼拜我都是睡的客厅沙发，卧室的灯在关闭后一直不断地闪，可想像有多吓人，谁敢去睡？他说我没反应过这个问题，他的理由是他那里没有记录。真好笑。 2、工作不积极，没把业主的问题当回事 ①关于客厅推拉窗玻璃被刮花的问题——一直没任何消息 在接房前就跟保修中心的反应了客厅推拉窗刮花需要更换，2栋保修中心负责人也来看了，说一到货就换，现在我都入住了一个多月了，没一点音讯。 ②关于客厅推拉窗玻璃和卧室窗户玻璃材质型号——回答含糊，不处理问题 我购置的房屋朝向是沿金山大道，加上对面恒大照母山在施工，晚上货车发动机的声音特别大，完全睡不着，第二天起来眼睛里全是血丝，整个人就完全没进入过深度睡眠状态，自己认为自己睡着了，可大脑一直被这些噪音影响着，睡眠极度不好，从来没有过这么不好的睡眠，我相信1、2、3栋朝金山大道的业主都存在这个问题。而这是买来居住的，连睡眠都睡不好，还谈什么环境好，宜居？白天怎么工作？睡眠这个问题非常重要，因此我就必须要增加一层窗户。我对隔音玻璃材质不了解，只能凭开着窗户的噪音和关着窗户的噪音来感受这样的玻璃材质好不好，消了多少音，以此来定我应该选择怎样的隔音效果的玻璃。当我向保修中心2栋负责人提出我需要知道这个玻璃是什么材质和型号的时候，他的回答是你装就是了。奇怪了，作为居住在这里面的业主，我连我家里的窗户玻璃是什么材质都不能知道吗？在我强烈建议下，他总算答应他咨询复杂装修那边的人了。可一个多礼拜过去了，当我把工人叫来准备加窗户的时候，我再次电话他询问玻璃材质型号，他的答复仍然是叫我装就是了。这几个月以来，不论我装热水器（安装工人问气从墙内哪个方向来的）、安装客厅餐厅顶灯（需要知道电的线路从哪个方向接的），他总算一句话，说我安就是了，完全不把我们需要知道的问题当回事，感觉就是不是他买的房子在他看来随便。而询问水电线路走向的事情，快两个月了也一直没有下文。在我看来，他究竟询问没有？这很难说。 3、态度恶劣，两句话回答不上来就直接挂掉业主电话。 这是我最难以容忍的，也是我为什么决定投诉的原因。 当我第二次询问推拉窗玻璃和窗户玻璃是什么材质时，他说我装就是了，逃避我的问题，我对这个玻璃材质是很看重的，才能决定我是用怎样的玻璃材质来加装。我就追问：我作为自己的房屋的主人，我连自家的窗户玻璃材料都不能知道吗？他的回答：你这样说就不友好了。我当时就奇怪了，继续问：我怎么不友好？我自己的房子我有没有权利知道窗户是什么材料？他的回答：有。我继续问：那一个多礼拜时间过去了，你问了没有？他的回答：问了。我再问：那是什么材料？这句问话都还没说完他就挂了电话了，估计在回答“问了”这两个字时就准备直接挂我电话。自己没处理业主反应的问题，居然没勇气来承担，更让人气愤的是：态度极其恶劣，居然直接挂电话。 总体说来，我觉得很多问题反应给他后得不到解决，答应了的事情也不答复，再次去催问时就含糊其次，不得不让我产生疑问，他有在处理吗？甚至有时候都还没有记录问题，反说是业主没有反应，最严重的就是回答不上业主问题就直接挂电话。所以我必须要投诉他，他负责我们的保修，至少让我对保修没一点信心，让我很不舒服，事情得不到解决。 我的电子邮箱：liaa0912@163.com |
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沙发
重庆万科客户关系中心
2014-10-14 17:34:39
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