关于阳台瓷砖问题

阳台与客厅的瓷砖不一样，大部分业主最后都会选择把阳台的砖重新铺一下，那么问题来了，客厅的瓷砖都是万科购买的，我们需要找一模一样的，找维保询问，但是找维保工程师要么没有正面回应，要么就推掉，这个瓷砖的型号以及购买区域不是应该公示给业主知道吗？物业可以不帮我们业主购买，但是我们也说了自己去购买，在没办法帮忙购买的时候不是应该告知型号以及购买地点吗？而且很久才回复下，忙是每个人都忙，但是从下午两点到隔天都没回复，让我们很生气！