万科“惊装房”让“甜蜜情侣”变成“闹心夫妻”

2013年5月25日，万科良渚文化村探梅里臻藏版第一次开盘，尽管当时只是期房，尽管当时六楼带阁楼连样板房都没有，我们只是听销售人员给我们描述阁楼的样子，当时完全冲着“万科”这个品牌，冲着万科的地标“良渚文化村”去的，我们当时很幸运（当时绝对认为是很幸运）的买到了六楼带阁楼的户型，刷完意向金后的心情绝对无比激动，《钱江晚报》还报道了我们喜极相拥的情形——

甜蜜情侣

　　签约区热情拥抱

　　5月25日，离下午两点探梅里臻藏版开盘时间还有近一个小时。虽然本次开盘只推出190套房源，但在良渚君澜度假酒店的宴会厅里，400多个座椅坐得满满当当，没座位的人只好站在后排。

　　张先生和女朋友林小姐就是购房者之一。这对情侣在瓶窑上班，这次准备买一套婚房。林小姐说自己早就打算买良渚的房子了，单位里刚好订的是钱江晚报，每天上班第一件事就是在本报浏览有关探梅里的新闻，“这里离上班的地点就十分钟车程，对我们来说，十分方便。”

　　“之前看中了一套顶层送阁楼的两房户型，可以当三房使用，以后如果老人想来住住的话，也没问题。就担心被别人抢走买不到了。”林小姐说。

到了选房区，林小姐一眼就看到之前选中的房子还没有被贴上“售罄”的红标，张先生跟工作人员报备了这套户型。几分钟时间后，“这套房子属于你们了。”工作人员微笑着对他们说。在确定了这个事实之后，这对甜蜜的情侣在现场忍不住来了个大大的拥抱，旁边的工作人员都忍不住为这对幸运的小两口拍起手来。

——————————————华丽丽的分割线——————————————————

多么不愿意在华丽丽的分割线后使用到“可是”二字，万科作为全球最大的房产商，标榜着“人性化精装修”，从签购房合同后，我们就一直满心欢喜的期待属于我们自己的房子，期待万科“三好住宅”能给我们能带来的惊喜。

可是，最终带来的不是“惊喜”，更多的是“惊吓”！

2014年5月，我们终于爬到工地，看到了相同户型的房子。当时就被客厅通往阁楼的楼梯震惊了——一个巨大、笨重的楼梯，一个转角平台只有1.45米的楼梯。如果真做成这样的平台，客厅和餐厅完全被破坏了。当天我们就跟随后赶来的万科工程部工作人员反映这样的楼梯不合理，应该要重新设计，并且征询所有六楼带阁楼业主意见，集思广益设计合理楼梯。万科工程部工作人员回复楼梯还没定性，不要担心，万科会设计合理楼梯的（真后悔当时没记下这个万科工程部工作人员的工号和名字）。

2014年8月，再次爬墙进入探梅里臻藏版工地，看到六楼客厅通往阁楼的楼梯已经按照5月看到的方案钉上石膏板，按万科自己的想法进行楼梯建设，期间万科也没有征询过一位六楼带阁楼业主意见。

2014年9月，万科探梅里臻藏版“开放日”，众多六楼阁楼业主在见到那个奇葩室内楼梯后都震惊了，一开门走到自己房间，就被这楼梯挡住了视线，餐厅和客厅都被破坏，与楼下没有阁楼的房间一对比就会很明显感觉六楼装了此楼梯的房间压抑多了。1.45米的转角平台，别说家中的老人小孩，就是年轻人一个不小心也要撞到。

在多次和万科的沟通过程中，万科客服人员一直强调他们是经过千挑万选才选出这样为我们业主考虑的楼梯，这样的楼梯具有极高的安全性，一再强调他们不能做“非标楼梯”，强调哪怕他们不给我们做楼梯也不要紧，说什么阁楼本来就是送的（阁楼送不送你们自己不清楚吗？6楼要比5楼贵20万，阁楼是我们用血汗钱买来的）用一堆官方话语和专业语言来糊弄业主。从五月发现问题，到九月开放日，万科客服一直采用“拖延战术”，多次沟通过程中，万科客服一直表示会“给出方案”、“会给你们回复”，善良、老实又可悲的业主还是冲着“万科”两个字，相信“万科”这个品牌，以为万科会给到合理解决方案，就这样一直给万科机会，一直等。

2014年10月，探梅里臻藏版交付。万科给出如下解决方案：

1、楼梯维持不变，转角平台下面部分加装柜子。

2、据万科客服说，从外面找来做楼梯的，说为广大业主考虑，团购了旋转楼梯，业主补交8000元人民币。

3、拆掉楼梯，业主自己外面去找做楼梯的。

发现问题后不是与业主商量解决方案，却诸多推诿，给出这样的解决方案，这样解决问题的态度和方式很让人失望、愤慨。

1——转角平台加装柜子，占用了我客厅面积，我们本来就是小户型，餐厅总共8个平方，加装柜子要占我一个平方，如果你加装柜子，请退还我一个平方面积的房价！

2——且不说旋转楼梯是不是万科从外面找的其他企业，就说你既然能做出这样的楼梯，为什么当初没有设计建造这种比较通透，比较不占我们面积的楼梯？

3——拆掉楼梯，首先你卖给我们的是顶层带阁楼（阁楼上还有卧室厕所，是要助人的），你万科这么大企业，人性化在哪里？为客户考虑在哪里？若真这样，你们以后不要标榜自己的精装修房子，“毛坯不幸福，你们的精装修更不见得幸福”！
    请万科，请你们认真考虑我们提出的问题，正视我们的问题：

首先，你们在购房前，合同上都没有明确告知转角平台仅仅只有1.45米，我想我们中国人的普通身高都应该超过这个高度，所以，这个楼梯没有安全性可言！如果你们在我们购房时有样板房，明确告知我们购买的是这样一个房子，我们当时绝对不会买，绝对不会用我们的血汗钱去买这样一个闹心的房子！

其次，你们的顶楼在设计，在做的时候本身就考虑过有要卖阁楼的吗？阁楼开口这么小，楼梯到阁楼的那面墙外是电梯井，从客厅到阁楼的楼梯占用这么多面积，阻挡这么多视线，这个合理吗？

再次，你们万科有一批专业的客服，在处理业主疑问和合理诉求时，总能通过打太极，打官腔，绕圈子，耍无赖等方式对付，让我们这些信任万科，期望万科的业主寒心（真后悔推荐朋友买万科的房子，以后再也不会建议他们购买万科精装修）。

真后悔当初能抢到六楼带阁楼的房子这么激动干什么，无形中还给万科作了广告！

2014年5月第一次看到这巨大的楼梯就震惊了，立即跟随后赶来的万科工程部工作人员反应，要求整改楼梯，征询业主设计更合理的楼梯

2014年8月万科没有征询业主，自顾自的不人性化的为业主们建造楼梯。

2014年9月验房日，打开门就看到了这么一个巨大的楼梯，一个平台转角只有1.45米高度的楼梯，奇葩，太奇葩了！

有楼梯和没有楼梯客厅采光对比。

2014年10月，收房日当天在平台下加装的柜子，占用我一个平方面积。

据万科说，好心从外面为业主找的旋转楼梯。

万恶的期房销售制度，维权变成购房者的常态，开心最后变成灰心。作为精装房，万科的装修设计只能算是应付业主而已，应付精装这样名词而已，实际上并没有为业主使用生活考虑，那完全属于设计不合理，精装房装修部分的设计不合理往往没有法理可循，业主往往被这样的吃瘪，最后忍气吞声，非本专业业主就算前期有图纸也未必可以知道这其中的弊端，只能等到房子装修完成了看见实际样式。在这里，我们要说：这样及其不合理的楼梯设计布局，作为万科的御用室内设计师的专业水平让人堪忧，而万科公司在室内设计的图纸审核过程中的严谨程度让人大跌眼镜。好好房子被分成2段，阻碍视觉，阻碍阳光，这个在一个专业设计阶段都可以事先预见的不合理效果，却被堂而皇之的实施了，我们不禁要问，作为主要的客厅视角难道连设计方案时期的基本效果图都没有吗？难道就这仅仅的平面图就做起了堂堂名声的万科良渚文化村的精装修房屋？这个房子最有价值朝南起居室被切成这样的小块，怎么让使用者会乐意接受，如果这样的不合理2次装修设计都要业主来主动接受的话，那么万科无疑给全国无赖开发商带了个“好头”。

张先生：好！客户经理已与您电话沟通。基于人性化考虑，我们为阁楼客户提供了团购旋转楼梯的资源及增加收纳等方案。建议您根据自身使用需求，选择适合自己的方案。

回复 1楼馒头就是包子的帖子

万科就是这样，我买的紫台，顶楼阳台层高只有2.21，楼下有2.65的层高，坑爹啊，居然跟我说完全不影响使用，当初买的时候可没有任何人给我说法，强烈要求万科更改