301渗水下来问题

佛山金域国际花园三期5座2栋301渗水下来，初步判断是他们家厕所防水失效或者二次排漏堵塞了，他们家墙身已经起泡了，长时间这样肯定会影响到楼层的稳定性，耐用性。物业没有有效跟楼上沟通，就一句楼上业主不配合，没有办法。