万科地产不作为

房子在保期内入户门旁墙体渗水。系统报修过，跟三任工程师分别联系，都没人来修。昨天晚上终于有人来了，时间是18:26分，长春的天气此时天已经大黑。他们拿着手电筒来的，请问万科是真认真还是假负责？！期待后续如何处理！