万科推"住哪儿APP软件"不够人性化，应保留短信通知服务以方便中老年业主群体。

近日，万科在沈阳市一些园区业主中推广"住哪儿APP软件"，虽然旨在进一步增加服务的透明度，满足年轻业主追求科技时尚的需求，但取消原有的短信通知服务，却为相当一部分中老年业主带来了不小的烦恼。           

    一、中老年业主在使用网络及软件上存在困难。
      中老年业主对网络技术掌握有限，对软件安装、操作更是无所适从。园区内很多老年人反映：对"住哪儿APP软件"不了解，也不感兴趣，更不想去学、去用！对他们来说，原来的短信提醒服务简单明了，一目了然，最适合老年人。“
    二、现有手机满足不了软件的技术要求，业主对更换手机有抵触。
      中老年业主中使用老年手机的特别多，就是因为这种手机功能简单，方便实用，字体大，声音响，符合中老年人的需要，他们要的功能仅仅是打电话、发短信而已。要他们为了安装一个软件而去更换智能手机显然是有抵触的。
    三、缺乏对中老年群体的考量，凸显万科服务不够人性化。
      万科向来以为业主提供贴心服务著称，但此次以软件取代短信服务的做法却考虑不周，只图自己方便，忽视了中老年业主的利益和诉求。虽然有张贴纸质通知和在中老年业主儿女手机上安装软件的补救措施，但服务的便捷性、时效性等方面势必大打折扣。
中老年业主需要的是贴心、便捷的服务，而万科物业将服务依赖于软件平台，势必倒逼数量众多的中老年业主为安装"住哪儿APP软件"而去更换智能手机，将中老年业主置于两难的境地：要么换手机、安软件，继续享受停水、停电等生活提示；要么冒雨踏雪全天24小时往返于园区门口、物业公示栏查看有无张贴提示；或者干脆放弃接受提醒服务，听天由命。
      中老年业主在万科业主中占用相当大的比重，希望万科物业进一步增强差异化服务，在为年轻业主群体推出现代化、高科技服务的同时，为中老年业主群体保留短信提醒服务。

尊敬的“zfwlf6688”业主朋友：

    您好，感谢您提出的宝贵意见。万科物业“住这儿”手机客户端的推广使用给业主朋友们的生活带来了全新便捷的服务体验，目前也得到了越来越多业主朋友的支持和认可。由于受政府政策的影响，导致短信群发的服务收到限制。目前，园区重要通知除在园区各单元楼道信息栏以书面形式发布外，同时在“住这儿”手机客户端发布，以达到更加迅速的信息传递效果。关于您提到的老年人无智能手机，无法及时看到“住这儿”发布信息的情况，物业服务人员可应您的需求以其他方式通知您的家人。我们已经专人与您进行了沟通，很高兴能够得到您的谅解与支持，如果今后您还有其他关于物业的意见或建议，欢迎您随时与我们联系，联系人：孙女士，联系电话：13998118243，顺祝您及家人身体健康，阖家幸福！

沈阳万科物业服务有限公司

新榆公馆物业服务中心

2014年10月22日