服务流程不完善，维修效率不及时，客服服务无跟踪！

【维保效率不高】我是山望B9地块业主，房子于10.2号交付，但交付后问题很多，到10.18为止，还有部品（插座、衣柜）未安装完成，多次打客服电话，多次联系维保工程师，但处理非常不及时
【客户服务热线没有闭环跟进客户满意度】
我多次拨打400电话，反馈问题（维修、部品安装等）接线员多次表示给反馈。但我没有一次收到客服热线的后续跟进：问题是否解决，是否满意等。
一生要住一次万科，让建筑赞美生命，这是你们的宣传标语，我是工程出身，也做过服务行业多年，从大学到毕业，都对万科印象非常不错，但自从交房以后，感受到你们的服务流程，实在是大失所望。
失望1 你们的工程管理体系不够完善
失望2 你们的客服体系不够闭环，缺少客户问题反馈跟踪