关于万科APP“给利”

我是大连万科魅力之城的业主，上周末万科营销人员在小区内宣传万科的一款新APP应用“给利”，于是我们业主按照相应的操作下载使用；可是问题出现了，使用该软件，选择业主登入方式的话，需要使用当时购房的签约手机号来接收验证码，可不少业主手机号都换了，还有的是买二手房的业主，这样一来根本无法以业主身份登入，无法享受到应用内的电影票、优惠券等优惠，只能使用新手机号来选择非业主登陆，本身是业主，却只能享受非业主的方式，这非常让人无语。而且更加反人类的设计是：只要有手机号，能接收到验证码，就可以顺利登陆；换句话说，你原来的手机号如果被别人使用，别人也下载了“给利”APP，那么他就可以顺利的使用您的身份来登入软件，您的姓名、信息一览无余，严重侵害了业主的个人隐私。当场向相关推广人员询问解决方法，如何更新手机号，却一问三不知，只是让登记，说第二天再试试，当场登记后，第二天测试问题依旧，于是直接去现在城的售楼处，同样是一问三不知，同样是只是让登记，有的说后台更新慢，更有甚者让我去找物业，这个和物业什么关系？这个是营销推广的APP，不是物业推广的。现在已经是星期四，已经过了5天，难道还没有更新完？请问：后台是哪里负责？万科找的外包公司开发的这款APP软件，自己都不清楚功能就拿来宣传,怎么才能给业主解决问题？开发APP的目的是给业主便利、优惠，还是给业主添烦恼的？这个问题究竟怎么解决？难道没有一个专业人员来负责回答么？如果解决不了问题，我们业主大不了选择不使用，可万科失去的就是良好的服务口碑。

尊敬的业主：

您好，首先对于我们给您造成的困扰表示抱歉，并且感谢您对我们工作的关注，对于您投诉的几点问题，我在此做一一解答：

1、目前给利app的客户数据来自于明源系统，即业主在买房时登记的相关信息，此部分信息为一次性登记，不做后期更改，因此会出现业主如果更换手机号或者二手房转卖后登陆不上的情况，我们为此也在做补救措施，凡是遇到这种情况的业主，我们都会进行登记目前的信息，后台审核之后会在1—3个工作日更改，以后便能够以业主身份登陆了，如果出现5天内登陆不上的情况仍然存在，我们对您表示由衷的歉意，可能是是我们负责登记的工作人员没有将您信息及时反馈到我们这里，我们会尽快查处，您可以到社区最近的安装点；重新登记，我们会最快速度给您后台更改。

2、关于信息泄露的问题，如果业主更换号码，以前的号码被别人使用，即使登陆上给利，您的个人信息包括门牌号、证件号码等个人隐私信息也不会被查看，我们会最大程度保护每个业主的信息安全。

3、给利APP是万科的福利平台，无论您以后推荐朋友购房还是参与活动，都会享受最大优惠和便捷，关于软件中出现的bug我们也在不断的调试和修复，期间给您带来的困扰，在此对您表示诚挚的歉意，我们给利app团队也会尽最大努力让每个业主都安心、便捷地使用。

大连万科客户关系中心

      2014年10月24日