物业人员失责 投诉许久未有回音

1、物业人员未及时告知缴纳水费及缴纳方式，导致产生滞纳金，询问物业时，物业表示之前发朋友圈提醒过，并且是好心发朋友圈提醒，并无告知责任。请问贵公司物业人员责任表述是否符合贵司物业服务准则？滞纳金由谁承担？
2、该事项一周前已投诉过，贵司截止今天未见有任何回复。

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2021年10月19日星期二