买房时赠送的洗衣机

买房时赠送的洗衣机，你们内部不知道什么原因给漏掉了，我们一直再和销售人员联系，她一直让我们等，现在我们又投诉了又过了很长一段时间了也没有个确切的时间，请给我们个确切的答复