赠送洗衣机未到

买房时赠送的洗衣机多次催销售人员一直说让等着，后来说内部不知道哪一步给漏掉了，说重新走程序，已经投诉两次，我们不懂可能投诉的部门不对，人家售后也给帮忙问了，到现在还是一直说在走程序，想问一下，你们的办事效率太低了吧，到现在也没个确切到货时间，能给个具体时间吗？