万科服务监督平台监管懈怠

关于我家楼板开裂及地面跑沙的问题，投诉多日都没有得到任何答复。监督平台承诺没有注册的业主投诉回复的是5个工作如内，注册时登记房产的是2-3个工作日，很显然只是在忽悠业主。
晨阳甲第的售后并不是只在无锡，31幢就有办公室。但是到目前为止，都只有自称无锡万科的人员与我电话联系，对我提出的疑问也未作任何形式的回复及确认，这就是所谓的万科服务吗？

尊敬的业主您好：
      关于您反馈的内容我司已在10月22日回复，2021年4月晨阳甲第物业服务中心在装修巡查过程中发现您家存在装修拆改的问题，拆改区域与房屋安全相违背。经过物业服务中心与当地管辖部门沟通后决定给您发送整改通知书，请您按照整改通知书内容对房屋进行修缮避免损失持续扩大，针对我司意见不认可建议您通过合法途径解决该问题。如您还有其他疑问可以拨打400800002服务热线进行咨询。