万科售后服务 不服务 一直拖延回避

对于我投诉的问题，万科售后一直在回避，长达一个月的时间都不回应。

1、我9月提出的质量瑕疵，楼板开裂、地面跑沙。我作为万科的业主应该属于万科的客户吧，对于客户提出的质量瑕疵异议，像这种楼板贯穿缝的问题已经不是物业跟房修小赵这个层面的工作人员能处理的。而地产的领导则一直在回避，直到昨天（10月26日）才有地产的领导跟我联系察看现场，这样的售后态度是万科正常的一个行为吗？

2、我买了万科的房子，遇到房屋的问题向地产提出疑问，地产领导则把我当成敌人来对待，在没有依据的情况下仅凭目测就断言施工方没有任何问题。

3、现在我对房屋质量提出质疑了，如果地产有依据证明房屋目前存在的问题是我自己造成，那么也请拿出依据来。

尊敬的业主您好：
      我司工作人员已在10月26日与您当面沟通，因个人原因及个人装修导致的房屋损坏不在房屋保修范围内，请您按照整改通知书恢复主卧室飘窗。另您提出的户内裂缝的维修诉求因非房屋本身质量问题，请您按照我方工作人员建议对房屋进行第三方机构检测，根据受损情况再确定维修方案。如您对您的户内裂缝问题仍然无法认可建议您通过合法途径解决。如您还有其他疑问可以拨打400800002服务热线进行咨询。

请工作人员拿出判断房屋内裂缝非房屋本身质量问题的依据，谢谢！

还有请贵中心回复一下，提出维修诉求一个多月，为什么在如此长时间内不与我当面沟通，是什么原因？