回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子
万科东荟城客户维权活动郑重声明 本声明作为本维权活动投诉信的附件，旨在向万科东荟城开发商与社会大众（包括东荟城其他客户）澄明本维权活动的主张，解释维权客户的真正立场和观点，消除可能存在的误解或曲解，以期得到开发商的积极回应和妥善处理以及社会大众的理解和支持。声明内容如下（共九条）： 1.
本维权活动的投诉对象是万科东荟城开发商侵犯客户知情权、虚假宣传精装修住宅楼、误导客户购房决策的不合理营销行为。具体细节详见本声明第7条。 2.
本维权活动的诉求是万科东荟城开发商对其不合理营销行为所损害的客户权益进行合理补偿。补偿方式经投诉信提出，并可由维权客户与开发商协商决定。 3.
本维权活动尊重东荟城毛坯房业主的合法权益，维权活动的投诉对象及诉求完全不针对东荟城毛坯房业主。 4.
本维权活动对于万科东荟城客户服务和销售服务的任何评论仅针对东荟城房地产开发商，不针对代表开发商的客服人员和销售人员本人。 5.
本维权活动提及的万科东荟城客服和销售人员的言论仅为在语义上的归纳和转述，并未做到逐字引用。 6.
本维权活动承诺在法律允许的范围内以文明、理智的方式进行，维权客户视万科东荟城小区为自己的家园，爱护小区的社会名誉，也坚决维护小区业主的正当权益。 7.
为进一步明确维权活动涉及的一系列主张，集中澄清事实，阐明道理，减少不必要的重复讨论或辩论，以下罗列了万科东荟城客服人员对维权行为表达的若干观点，并对这些观点一一做出分析和答复。 东荟城客服观点之一： 任何房地产开发商都有权选择其房产以带装修出售或以毛坯出售，客户无权干涉。 维权客户答复之一： （1）我们（本声明中“我们”是指参加本维权活动的客户）承认万科有权选择其房产以带装修或毛坯形式出售，我们并未干涉其合理、合法的商业行为。但开发商在行使权利的同时应该兼顾客户的知情权。 （2）客户在购买房产之前，有权充分了解房产所处环境可能存在的不良影响。维权客户认为住宅楼内大量房屋的装修属于不良影响，并且希望先了解房屋的真实情况，再做出购房决策。在维权客户签署购房合同之前，万科东荟城开发商并没有以任何形式告知其所购精装修房将与大量毛坯房处于同一栋住宅楼内。相反，当客户购房之前询问销售人员相关住宅楼内是否有毛坯房时，其回答是整栋楼都是以精装修房出售，这显然不符合事实。由此可见，东荟城开发商虚假宣传精装修房，隐瞒住宅楼内出售毛坯房的可能性，误导客户做出不符合其自身利益的决策。 （3）事实表明，万科东荟城开发商涉嫌违反《消费者权益保护法》，不履行告知义务，侵犯客户知情权。因此，我们维权不是干涉开发商的自主权，而是维护消费者的合法权益，请勿混淆。 东荟城客服观点之二： 小区物业管理将规定住宅装修时段，使装修避开休息时间与节假日，不会对精装修业主生活构成影响。 维权客户答复之二： （1）万科物业如何限制装修时段以及其限制措施是否有效根本不能答复或驳回客户的投诉。本维权活动投诉的对象是东荟城开发商在购房合同签署之前侵犯客户知情权并误导客户这一事实。无论如何，这一事实已经发生，它不因日后物业如何管理而改变。 （2）由于毛坯房数量众多，其装修不可能在同一时期进行，并且将持续相当长的时间（可能数年）。万科物业管理无法杜绝违反规定的装修发生，而只能在装修行为影响到其他业主之后进行处理和调解，在物业管理介入之前，装修的不良影响已经发生，业主的利益依然受到损害。并且，长期处理随时可能发生的纠纷，本身对于受装修干扰的业主来说就是一种精神折磨。所以，装修不构成影响的说法不可靠。 （3）住宅楼内大量的毛坯房对于精装修房业主的影响不仅仅限于装修进行时制造的噪音骚扰，还有一些影响是不能仅靠限制装修时段来消除的。例如，住宅楼内电梯的数量和空间极其有限，运输装修材料将在很大程度上影响业主正常出行。并且，大量装修材料是否散发有害气体、是否影响业主及其家人健康，在住宅楼内也无人时刻监管与保障。此外，治安问题事关重大，即便物业管理水平同样高，客户也宁愿选择外来人员少，非法份子更难浑水摸鱼的小区入住。上述种种潜在危害也正是客户购房之前需要充分行使知情权的原因，客户的这项权利万科理应维护，不能剥夺。 东荟城客服观点之三： 毛坯房装修是业主的权利，是很正常的事情，其他人不能干涉其合理的装修行为。就算东荟城出售整栋精装修住宅楼，也仍然会有业主对其房屋重新装修，对此开发商是无法预知的，那么维权客户对于这种情况是不是也要投诉开发商侵犯了客户知情权呢？ 维权客户答复之三： （1）装修房屋的确是业主的权利，我们无权干涉也不会干涉任何业主的合理装修行为。维权客户此次投诉的对象是东荟城开发商在购房合同签署之前侵犯客户知情权并误导客户这一事实，而不是毛坯房业主的装修行为。请注意维权焦点所在，不要转移注意力。 （2）买了精装修房之后再重新装修的业主毕竟是少数，其装修可能造成的不良影响较小，这与整栋住宅楼内多达几十户的毛坯房陆续装修所产生的影响是断然不能相提并论的。 （3）即使如万科东荟城客服所说，整栋精装修的住宅楼里有某些房屋重新装修，那么我们认为这种情况属于业主个人行为，并不涉及侵犯客户知情权问题，与开发商无关，我们不会就此投诉开发商。客服的这个假设与我们的投诉对象无关，纯属扰乱思路。 东荟城客服观点之四： 销售人员可能对住宅楼内是否全部是精装修房有过各种不同的说法，住宅楼的实际情况应以正式购房合同为准。 维权客户答复之四： （1）客户购房之前，万科东荟城销售人员非但没有提醒客户住宅楼内不排除有毛坯房出售的可能，反而明确表示整栋楼都是精装修房。销售没有尽到真实宣传的职责，开发商也没有正确引导和规范营销手段，这种行为置广大客户权益于不顾，万科公司“阳光宣言”因此蒙羞。 （2）无论销售人员本人属于哪家公司，一旦处于房地产销售的角色，其言行就代表了开发商。因此，开发商应该对其销售人员向客户宣传、介绍房产时的一切言行负责，不能以任何理由推卸责任。所谓以合同为准的说法否定了开发商委托销售人员宣传、销售房产的事实，试图以正式合同将不合理的营销手段一笔勾销，这是对客户不负责任、没有诚信的表现。如有必要，维权客户可联名书面证明万科东荟城销售人员有过虚假宣传行为。 （3）购房合同并没有规定房屋所在的住宅楼内是否可能存在毛坯房与带装修房混合出售的情况，因此，我们投诉的问题无法依据正式购房合同解决，自然不可能以合同为准。 8.
本维权活动建议万科东荟城开发商勇敢面对过失，珍惜自身口碑，尊重客户权益，不让客服人员为难，切实有效地解决问题而不是躲避、拖延问题。我们希望万科在处理这次客户投诉事件时能够真正弘扬万科企业文化，践行万科社会责任。我们真诚期待与开发商通过友好、平静的方式解决所投诉的问题，而不是诉诸其它合法途径。我们呼吁社会大众关注和声援消费者维护自身正当权益的活动，共同树立良好的社会风尚。 9.
在万科东荟城开发商对本维权诉求的处理结果得到维权客户同意之前，我们保留对投诉信以及本声明进行适当修改并重新提出的权利。 本声明由万科东荟城维权客户联名提出 | 
