退款问题：投诉万科悦城违背退款协议，拖延退款日期，请及时退款！

万科：

    感谢万科对本家庭退房事宜做出积极、肯定的工作。在上次投诉后，得到万科领导密切关注，退房事宜开展顺利，并于9月30日办理了《预售合同》注销，10月8日合同撤销成功，10月9日在网上房地产上查到房产40#301（复式）已更新为绿色“可售”状态。在此感谢万科的从客户角度出发，以客户为本的态度。

    但是，应于10月28日前完成的退款事宜至今仍无有效答复。按照退房协议约定万科已违背了协议，协议第四点规定:在原合同的登记备案撤销及网上合同撤销手续完成后15个工作日内甲方把乙方已支付的房款（不计利息）扣除违约金（若有）后退还给乙方。合同登记备案和网上合同注销已于10月8日完成，万科应于10月28日之前退还房款。但截至目前仍然没有收到退款，沟通中亦无有效答复。

    此次退房已先将银行贷款还清，还贷款的钱均为同事帮忙筹借，借款时已根据退房协议规定估算出还款日期，因此在10月8号合同撤销成功后一直积极沟通退款事宜，希望尽快退款，下面列出部分沟通记录：

10月8日：去万科悦城售楼中心咨询是否还有流程需要配合完成，销售反馈等待退款即可；

10月9日：网上房地产查到之前所购房屋已为绿色可售状态，并电话通知销售；

10月11日：去万科悦城售楼中心沟通退款事宜，销售反馈合同撤销后退款需要单独另起流程，需要和销售总监沟通后再发起退款流程，答复下周一（10月13日）、下周二（10月14日）和领导沟通提退款流程；

10月15日：和销售沟通回复：销售总监需要和上级领导沟通后再发起退款流程；对此回复本人表示稀里糊涂，认为有拖延退款嫌疑；

10月16日：销售回复已发起退款流程；

10月19日：和销售沟通了解流程进度，了解到流程虽发起，暂还无人审批。第一级的销售总监也没有批，表示不理解，因为按照销售的回复，流程的发起是销售总监同意的。沟通中表示希望万科严格遵照协议规定的15个工作日内退款；

10月22日：销售反馈销售总监流程已审批；

10月27日：销售反馈财务发起的退款流程到最后一个节点了；

10月29日：销售反馈退款流程已走完，但又提出他们需要将资料寄给万科总部（说11月3日寄），后由万科总部财务发起付款流程付款。

对于上述销售反馈的流程表示很不理解：

1）协议规定15个工作日内退款，并且从一开始就在积极沟通为什么还会出现拖延？

2）为何在合同已撤销的事实基础上，退款还要一再请示领导而不积极履行协议内容？

3）沟通中销售有提到一个退款流程有十几，二十个审批节点，实际沟通咋感觉就两节点了？

4）最后一点提到将资料寄给万科总部，由万科总部财务发起付款流程，为何之前沟通一直不提？本以为之前的退款流程走完即可，却突然又有新的流程发起；

5）万科的退款流程具体是什么样的，是上述描述的那样吗？截止到目前的沟通，似乎一直被忽悠。

    希望万科给出退款确切时间，及时退款，不要一再拖延，拖延不仅影响本人家庭对外的诚信，也影响万科对外的诚信，同时退款金额对于本人家庭是一笔不小的金额，万科拖延一天退款就会对我家庭造成一天损失。万科自己拟定的协议15个工作日内退款，希望不要因为某个人的原因而一再打万科的脸。

退房协议（含退款截止日期）

退款截止日期说明

已退房可售确认

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尊敬的【hcal】朋友：

       您好！您反映的问题我司非常重视，已安排专人与您沟通，如您还有其他疑问请拨打4008-000-002与我们联系！

上海万科客户关系中心

2014年10月30日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

请问安排的专人是谁，如何和我们联系的，目前为止没有任何人和我们联系过……