外墙渗水把家里泡了

外墙渗水把家里地板泡了，床底下的衣服和鞋子豆泡了，我问市内墙什么时候给我恢复，答，把外墙保温层打开看谁的责任谁修，好，赶紧打开吧，一楼业主不让，外墙修理不了，啥问题解决不了，就是这么干放着，怎么的，工作人员都是吃干饭的么，