鞍山万科城物业电话是摆设吗？

我是鞍山万科城业主，从11初供暖起家里地热不热，我开始给万科物业打电话，上午打下午打，可就是没人接，不知道万科工作人员都哪去了？鞍山万科城的物业真是差到极致了。