物业形同虚设

我9月27号给管家打电话我家空调外机下水管堵塞?管家回复:已上报。9月29号我微信管家问题怎么解决?管家回复:在找高空操作人。结果我等到10月27号都没人来解决问题也没有电话或微信，我就在平台上反应问题?28号平台客服电话回复:会在一个星期之内给我解决问题。现在已经过了十多天没人帮我解决问题也没有电话或微信。