管家上班期间微信为何联系不上

上午家里施工人员发现房屋大梁出现裂纹，我第一时间通过唯一联系方式微信来联系管家，微信语音没人接，一个小时后还是没人回，再次发送图片过去依然没人回。请问，如果家里真的出啥大事需要无业人员来解决我们业主找谁？我们的增值服务费体现在哪里？