卫生间马桶盖损坏维修

卫生间马桶在交付时是使用过的，从2020年12月份一直催到2021年春节后，大概是3月份或4月份时更换的新马桶。
目前马桶盖损坏（质量堪忧）。
在万科报修的公众号点进去，马桶还在保修期限内。
作为售后服务部门，应该快速响应并上门维修处理。

并同时与400官方电话取得联系，过了1整天，今天是电话后第二天，售后服务部没有与我取得联系。问他们也不理人。
你们想对这件事怎么处理？