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仅仅要求一个书面说明，要一个事实**的阐述，要一份承认你们办事错误的答复（我不再奢求郑州万科高高在上的客服人员能给出道歉了），而不可得，相关负责人员的傲慢可见一斑。 我确实没精力像之前情绪愤慨的时候写的投诉贴所述大张旗鼓的去奔走相告，但我有耐心，这点破事迟早得让该看见的人看到，仅此而已。 附2017年第三次投诉的帖子链接，看啥时候会被删掉。 https://tousu.vanke.com/forum.php?mod=viewthread&tid=28141 好像链接打开有问题，又不能上传图片，直接复制在下面好了 第三次投诉：关于郑州万科城车位通知书邮寄给错误地址的问题 gllizhe 2017-01-16 17:58:32 扫码看帖 1 471 具体细节我不想再费口舌，此事前后处理中你们的态度和处理方式我完全无法接受！你们工作人员的态度是：1、我们车位交付没通知到你，你自己也有责任；2、以合同为准；3、交付通知书寄错了无所谓；针对此事，1、未通知到我交付（包括书面和口头），你们表示一切以合同为准，你们承担所谓的约定的日期和“实际交付”日期之间的车位服务费，好，我暂且没精力跟和你们讨论是否合理及因此我损失的租金问题，总算你们有个明确答复； 2、对于将我的交付通知书寄错地址一事，你们连个正面回应都不敢么？开始跟我说已经寄了（当时是要推脱未尽通知义务的责任），后来又说寄错的那个地址是跟我核实过的（最让人恼火就是这个，自己的错竟然想让客户背锅？？！！），再后来，我要求提供核实的证据，或者任何一个环节我有提供过那个地址（根本没有见过的莫名其妙的地址）的证据，又改口说当时办理的人员已经离职，无法核实（此时还在狡辩。办事人员离职了就没人负责了？没人需要承担责任了？产生的问题就要我自己吞到肚子里去？！），在我的质问下（历经多天）承认寄错，但竟然又跟我说寄错的通知退回了，听到这里我真的对你们的工作人员无法评价！！！OK，你退回了，退回了为什么不给我重寄？退回的东西在哪里？请你们提供书面证据！整个过程闪闪躲躲，又气势凌人。最后的最后，你们的工作人员万般无奈下，极其不情愿的口头承认确实邮寄错误，确实是你们的工作失误（这明摆着的事情，历经几次电话微信沟通，要么躲要么扯，反正意思就是你们没错。非要一次一次投诉才肯承认？） 前后沟通数次，历经不知多少天，一次让我比一次火大，除了这次打电话外连句道歉都没有，现在我也不需要你们这种毫无诚意的口头道歉，请你们书面给我回复： 针对我的车位通知书被错寄到一个错误的地址一事给出书面正式回复： 1、车位通知书寄错并且直到我找你们为止你们都没发现通知书寄错是不是你们的工作失误? 2、车位交付通知书是否是具有法律效力的文本?车位通知书函件内具体包含哪些内容？（需提供证据） 3、车位通知书寄错对我产生的影响你们是否应承担责任？ 4、如是，你们如何承担责任，消除影响？（特别说明，别再混淆概念说你们承担2个月的车位管理费，那是你们未尽到通知责任后拿合同条款怼我后自己不得不承担的部分，与将我的资料寄错是两码事） 上次投诉的帖子直接粘在下面！ 原贴：https://tousu.vanke.com/showtopic-27963.aspx 此贴发布后有万科地产工作人员通过微信与我联系，开始表示已经邮寄了通知书（意思是我们已经寄了，收没收到是你的问题），后经我要求，查找邮寄单据，发现邮寄地址甚至收件人电话都是错误的，该地址及电话我根本闻所未闻。这时该工作人员表示此地址是与我本人电话核实过的，我最生气就是这点，你们只凭自己电脑内记录的表格就说与我本人核实过，明明自己犯了错误还死不认账，这种态度我无法接受！！ 讲事情：1、该地址和电话我从未见过，很明显是你们工作失误，具体你们可以自己核查我在买房和买车位时提供的书面合同上的地址；其实再简单一点，你们自己打一下那个写错的电话问下，到底是寄给什么人了？2、你们未履行车位交付通知义务，导致我车位自可以交付使用至今无法使用（本来可以出租），损失租金，同时竟然还要求我补缴车位服务费；3、你们将我的车位交付通知书邮寄给了不明身份的地址（因为连电话都填错，你们提供的快递单据显示已被签收），是否构成了对我个人隐私的泄露？不应承担责任？ 讲你们的处理态度：1、自己犯错丝毫没有自我反省，反而一直将责任推给我，说与我电话核实过，简直不可理喻！2、在推卸责任后又拿合同说事，说合同上列明就算未收到交付通知也以合同时间为准，不谈合同霸王条款是否合法的问题，你们就是这样对待客户的？在证据确凿证明你们的工作人员自己犯了错后完全不用承担后果？你们工作如果仔细点，或者邮寄通知书前后再电话通知一遍的话还会弄成现在这样？所有损失要我承担？3、自始至终没有提出任何解决方案，任何！从头到尾的主线就是在说“我们没有问题，都是你自己的问题”在我表示气愤并告知如不能给我满意答复我不得不再找你们总部给我说法后，我给你们留出了充分的处理时间，直至目前根本没人搭理我。 你们不拿客户当回事，我只能继续投诉，直到你们总部有人给我回复为止！ |
