万科，你的物业究竟怎么了？

昨日（11月13日）晚间21：10，家里突然有人敲门，因为我们一家三口只有晚上七点后才回家，也很少有亲朋晚上来访，很是奇怪，结果说是物业找我们，开门后，保安一人，直接开口就是：你们家为什么要发出很大声音，经常这样，附近好几家人家好多次投诉。我一看那气势汹汹来问罪的态度就非常不满意。我夫妻加一个孩子，平时回家除了洗澡、看电视就是儿子在八点左右会弹二十分钟钢琴，怎么可能发出很大声音。后来隔壁邻居开门问什么事，保安一说，邻居都要发火了，我们家里从不吵架，也从不打孩子，难道连说话都不可以。而保安给我的答案是：今后，你们家里说话小声点！这叫什么话，我住的是房子，难道我在家里说话还要低声下气？连正常交流都不可以，保安没有任何歉意，扔下这句话就算走了！我想问问万科物业：
1、21：00以后什么重要事一定要敲业主家门
2、后来万科物业打电话来说在我家门口呆了很长一个阶段，没有发现有任何大的声响，他们也不知道为什么后来保安要敲门？这算什么解释
3、凭什么你们安排人在我家门口来听我家发出声音，我是业主，不是被拘留，只要不是装修等违法法规的事情，你们有什么权力来监督我？
4、竟然有物业要求业主今后家里说话小声点？你可以问问我家邻居，我们家里什么时候有过度声响的时候？连普通交流都不行？
5、物业保安开门没有问候，结束没有说对不起，第一句：你们家里为什么发出很大声音。最后一句：今后你们家里说话小声点！
6、万科的物业电话自从变成400后，就任何问题都无回音。我两次反映地下停车库装美容医院广告没有问题，可是通道出口和入口那么小两块牌子能否不要加美容医院标记，感觉我们进出都是到医院，给业主什么感觉？就这么个事情，打400两次答应有回复没有给，北京某个公司给万科物业做第三方监督，反映了答应有回复，也没有。万科物业看来是要整理整顿了，王石做了精神领袖，人走了，精神没有留下。郁亮学会运动了，把万科的根本都丢了！
  我继续期待万科的回复，希望这次不要遥遥无期！

尊敬的[wxmj1111]朋友：

    您好！

    11月13日21时03分服务中心接到9单元业主朋友反映邻居家有搬动家具的声音影响家人休息。物业服务人员立即赶往9单元现场查看，发现29层处有明显异响，即与29层和30层的住户上门进行了友情提醒，得到了业主朋友的理解和配合。因现场工作人员沟通技巧原因给您带来不愉快，在此我们深表歉意，也真诚地希望您能理解我们及时响应、积极协调，也是为了避免矛盾升级、影响邻里和睦。

    对于楼房来讲，日常居住中，楼上楼下的住户难免不经意的制造些噪声，相信都不是刻意的，在此，我们希望邻里间多一些宽容、理解，每位住户自律自重、避免人为噪声对他人生活产生干扰。文明和谐的社区离不开邻里间的尊重，邻里和谐、社区文明离不开每一位住户的共同努力！

    若您还有其他建议或意见欢迎直接通过万科物业专门开发供客户使用的手机应用 “住这儿”APP以图文并茂的形式反馈，我们有“小宝”及时响应，或拨打苏南万科服务监督热线：4009-51-51-51与我们取得联系。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

金域蓝湾物业服务中心

2014年11月14日

尊敬的万科物业：

  对于你们的回复，我只能说无言以对，你们除了要瞒住王石和郁亮，难道谎言能够瞒住所有住户？

  1、事发当晚11月13日，物业保安人员敲我金域兰湾9单元2902家门，因2901以为是敲他家门，所以和我同时开门，你们物业人员第一句话是：你们家为什么说话那么大声，附近好几家人家投诉你们很多次了？说的是我家人说话声音大，引起居民投诉。2901还帮我证明，我家到家晚，并且从无其他人到我家，我家也从不争吵，可你们物业人员到最后一句还是说：你们今后说话小声点！那时候没有人说是搬动家具引起投诉。

  2、当天我电话投诉后，你们值班经理打我家电话解释：当天有居民投诉有声音，他们蹲守在29、30楼，未见异响，报安为什么敲我家门，他不能理解，为此道歉。这说明，物业并没有调查出29楼有异响，也没有说是搬动家具。  

  3、第二天下午15：00左右，据他本人讲就是这论坛回复者兰湾物业的张章先生主动电话我，电话里说物业调查没有办法确认哪个楼层有异响，他也在蓝湾公共qq群里发了：当天晚上没有确认是29楼发出异响，也没有说是搬动家具的声音，甚至我多次告诉他说保安是说当天晚上我们家说话声音响。

  4、两个小时后，到17：00左右，张章代表无锡万科物业做了如此回复（1）11月13日21时03分服务中心接到9单元业主朋友反映邻居家有搬动家具的声音影响家人休息，事情发生如此长时间后，多人和我联系，第一次出现说是家具搬动声音。（2)物业服务人员立即赶往9单元现场查看，发现29层处有明显异响，两次电话和QQ群里都说是没有办法证明是29楼有明显异响，可给论坛回复却是29楼有明显异响，一个人两个完全不同答案，说明什么问题？（3）发现29层处有明显异响，即与29单元和30层的住户上门进行了友情提醒，得到了业主朋友的理解和配合。当天晚上据我所知，你们就敲了我们家门，那是不是说你们确认是我家发出声响了？在此过程中，我家左右两户2901和2903都主动证明了我家没有发出任何异响，但为什么如此答复？

5、论坛回复后，我可以说非常不满，向苏南万科两次打电话表示了我的不满，苏南万科答应两日内给我答复，可到现在我没有得到任何答复。张章代表物业告诉我，他们是向万科进行了汇报，经过周密调查，给了这份回复。可我问了我家附近的居民，没有人得到万科电话或上门调查，不知道这所谓的调查是到哪里去调查的，以上我说的三点，怎么一点都没有调查清楚。张章晚上上门，我告诉了我的态度，他给我的答案是（1）这事情他们周密调查了（2）保安只是打工的，让我不要太过分（3）事情闹大了，对我没有好处（4）最好直接找王石投诉，因为向苏南万科投诉，最后还是要他来处理。

所以我的结论是:无锡金域兰湾物业是彻头彻尾的骗子物业，苏南万科所谓的服务热线是不作为的，完全推诿的，形同虚设的热线。这件事后，万科物业管理水平在我心里的分数大打折扣！

  

尊敬的[wxmj1111]朋友：

    您好！经再次确认核实，当晚服务中心接到9单元业主朋友反映邻居家有搬动家具的声音影响家人休息后，物业服务人员立即赶往9单元现场查看，但未听到有搬家具声音，仅发现楼道传出谈话声音，就贸然敲门提醒且因现场工作人员沟通技巧原因给您带来不愉快，在此我们深表歉意。另服务中心已针对工作人员核实不严谨、信息传递不准确的情况进行了批评教育。我们十分感谢您对物业工作的监督，并请您持续关注以促进我们的工作。

    后期您若有服务需求可直接通过万科物业专门开发供客户使用的手机应用“住这儿”APP以图文并茂的形式反馈，我们有“小宝”及时响应，或拨打苏南万科服务监督热线：400-800-0002与我们取得联系。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

金域蓝湾物业服务中心

2014年12月4日