万科香湖盛景小区16号楼低区供暖不达标迟迟未解决

我们居住的16号楼是2014年6月28日交房入住的，今年11月1日全市供暖工作启动，万科香湖小区也不例外。刚开始供暖的时候我们16号楼低区的住户家室温就不是很高，几次报修，地产和物业的客服人员一一上门给排查，先是因为地热管道有气有污水导致堵塞，后续排除问题，在放水三次之后当晚我家供暖温度确实上来了，室温能达到23-24度这样，然而好景不长，第二天晚上下班回家开始（大约是11月3号开始）我家的室内温度就迟迟不足18度，几次报修物业和地产，也只是相关工作人员上门测温，在室内供暖温度最好的时段（晚上19:00-20:00）室内温度是18度，20：00之后室内温度就开始不足18度，晚上我们在家需要穿棉衣和毛衣在室内活动，睡觉也需要插电热毯。物业和地产几次协调供暖公司，但是供暖单位就是以业主家室内温度18度为理由不予提升室温，在我家同一栋楼的同单元高层住户家室内温度已经达到28-30度了，而我们10层以下的低区还处于15-17度这样波动状态。供暖公司在上门测温之前稍微给点温度让室温过18度，然后上门测温是19.6度，他们前脚走后脚室温就降了下来。我们跟物业和地产沟通，物业和地产的客服说这是供暖公司的事儿；我们给供暖单位打电话，人家说必须由万科开发和供暖协调，我们业主以个人名义去投诉请求人家不予理会，另外人家说万科的小区交房的头两年供暖问题是由万科自己管理，供暖单位不管；而万科物业和地产这边的理由是供暖问题是供暖公司提供的，不是物业和地产去管；就是这样我们问谁谁都撇清自己对供暖问题不负责任。最后供暖公司的领导来了在我家就撇下一句话：有能耐你去市政府要求修改供暖标准，我们给你升温，不然没办法提高你们室内温度，就这样。（我有录音为证）我们家是三楼，二楼和四楼的业主也强烈反应过供暖不达标的问题，还有我们单元七楼和八楼的业主，都半个月了，这个供暖不达标的问题迟迟不得到解决，我们想接老人过来住都没有办法。作为香湖盛景小区的业主，我们觉得万科找这样无良和没有道德的供暖公司简直就是砸万科的招牌和脸面，还折磨万科物业和地产的基层员工。若不是真的无法忍受，今天也不会在这里大胆的去申诉和请求。希望万科集团能够给予重视，尽管我们不是万科的高端楼盘，但是我们作为万科的业主也是赶到骄傲的，请不要让我们对你的信任和自信变成失望好吗？天气降温了，请万科给我们一个温暖的家！谢谢~

是的。物业和供暖公司工作人员核实的时候还是晚饭时间家里人都回来的情况，晚饭6个菜， 5个大人，一个小孩，散发多少热量，这样才22度。真怀疑物业的居心！合着供暖公司忽悠业主，说是早上6点重新测。可工作人员只把温度计丢给我们就走了，告诉我们自己测！然后中午才来。物业到底是几个意思！暖气回水管只有一排热，地产的人居然和我说，是盘的长所以不热。这麽说，回水管不热是应该的了？物业和地产相互踢球，物业让我们找地产，地产让我们找物业。真有意思。合着你们就是这么工作的吗？真白瞎万科给你们发的工资！

尊敬的夏木雅业主朋友：

   您好！就您提出的问题，我司已经安排专人与您沟通，我司会根据您的意见，积极协调供暖公司，寻求专业资源，争取早日解决您的困扰。客户的诉求，是我们万科持续提升的方向，感谢您的建议，给您带来不便，敬请谅解。

   祝您生活愉快！

沈阳万科地产客户关系中心

2014年11月15日