能不能真心解决?

18栋8－8业主投诉去年底告 客服中心九楼生活阳台漏水。一年了，总是说楼上不配合，或不在家，或领导已知才办理。可就是没行动。最近去问。叫我各上起诉万科，得到解决！
好，好一个起诉解决！
你以为我们是怕起诉么。
我联系了楼上业主，楼人答应配合，就是说明的客观情况，有小孩，有老人。施工影响起居。要个说法。可是，万科就没有法子么？你的质量问题，你给一点补偿人家，怎么解决问题？！
你让我起诉，到时，律师 费、误工费、甚 至我的精神损失费，不是费么？而且，界时，你仍是要给人家补偿的呀？你们工作人员是怎么想的！能不能真心解决？
我的电话13883885826，我真的是想，万科，对得起你宣告的经营理念！

尊敬的万科锦程业主：
       您好！
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重庆万科客户体验中心
2014年11月14日