楼道暖气管爆裂，导致我家被淹，万科连问都不问！

本人天津万科仕林苑34#业主，2014年11月13日晚9点50分左右回家出电梯时发现，入户门对面的暖水井往外喷水，楼道已经水漫金山，而且水全部积存于我家入户门处，导致户内渗水，地板被泡！随机立刻联系物业，物业值班主管刘志第一时间到达现场，立刻抢险排除故障，导致浑身湿透，当时室外温度很低，对这样的工作人员，心中无比的赞扬与感动。并且同另一当班工作人员将积水清理。      与之形成鲜明对比的是，在北方供暖开始的关键时期，尤其是新入住社区第一次供暖，而且是在万科地产承诺所谓的24小时值班的情况下，竟然找不到任何维修人员，前往值班室发现仅有一名工作人员蒙头大睡，询问该工作人员，该工作人员说：“我不是维修的，我是负责试水的，而且我没有配件，无法维修。”再次询问你是那个单位的，工作人员说：“我是湖南六建的！”
      这真是对万科所谓24小时值班的承诺，一记响亮的耳光！
      随机物业人员尽力帮助我联系相关维修人员，最终与维修人员取得联系，并在40分钟后到达现场，进行查看后，表示14日给予修复。

     本人在此想问问万科几个问题：

   1、在北方冬季供暖的开始阶段，我小区又是第一次供暖，现场是不是应该24小时留守工作人员，随时进行故障排除？而且留守人员是不是应该包含万科地产的工作人员，而不是总包或者分包的工作人员？

   2、试问万科，你们所谓24小时值班的承诺是都不如个屁响亮么？

   3、为何在出现问题的第一时间，我找不到任何万科地产的相关人员给予问题的解决？而是让业主自行联系总包单位解决问题？

   4、截止发帖的时间，没有一名万科地产人员致电我，向我询问漏水情况以及损失情况，或者向我表示道歉进行相关问题的解决，而是全然当做没





发生过！万科地产下游单位以及万科物业全部知道此事，我不相信没有任何单位向万科地产知会，我只能觉得地产是故意不理会！

   万科，你们好好想想吧！

回复 1楼amethystcs的帖子

尊敬的业主：
       您好！
       对于您反映的问题我们非常重视。我们已安排专人与您联系并积极抢修，由于近期集中供暖，报修集中，由于我们工作安排时效问题对您表示歉意。如你还有其他意见或建议可至项目客服与我们当面沟通。
       由此给您生活带来的不便请见谅。

2014-11-15

我没有接到任何联系，反而是我主动去找的，询问客服竟然都不知道此事，请问，您所说的内容是不是也在欺骗！？