服务监督热线400-8000002
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本帖最后由 tslt_03715031965 于 2021-11-23 15:02 编辑 西安市民舒女生（本人）及其先生，于2021年10月30日，第一次去西安万科沣华锦鸣营销中心看房子，置业顾问为崔旋（化名）。在看房过程中，我觉得该顾问不甚热情，交谈过程不甚愉快，看完房子后与其联系，也不甚通畅。 我认为该顾问不具备基本的服务意识，存在消极怠职的问题。于2021年11月2日拨打服务监督热线进行投诉。当天下午接到185****3880号码的来电，电话接通后，对方并不出声，我有些疑惑，猜测可能是信号传输问题。 由于一直没有接到万科的回访电话，我于两天后再次拨打服务监督热线询问进展，话务员回复，我的投诉事件显示：已与客户取得联系并道歉。但实际上并没有人联系我，西安万科沣华锦鸣项目部虚假上报了回访信息。向话务员反馈实际情况后，当天下午一名叫魏充（化名）的置业顾问与我取得联系，说后续职业顾问由崔旋更换为她。并约好，于11月6日再次前往售楼中心商谈购房细节。 挂完电话，我看来电显示与两天前的无声电话为同一个号码。在随后通过该顾问的好友申请后，我询问该顾问，11月2号是否曾打来过电话，她回复称是，但信号不好未接通。我随后发出质问：“在实际未取得联系的情况下，为什么要向服务监督部门回复已取得联系并道歉呢？”该顾问面对质问较为慌乱，答复称，可能中间传递的领导较多，不知道在哪个环节出了错，我不置可否。 2021年11月6日，我与先生冒着严寒大风的天气，再度前往沣华锦鸣营销中心，与魏充商谈购房细节。在我们商讨价格的间隙，魏冲称她无法决定，要叫她的经理过来，我们应允。随后魏冲带来一位男子，该男子来势汹汹。魏冲称经理不在，这位是她的同事，有什么可以跟他聊。见面后，该男子没有进行自我介绍，没有递上名片，衣服上也没有别铭牌，再此我称该男子为无名氏。 无名氏态度凶悍，对我们多次进行逼问：“你们还想少多少？”；言辞霸道，说“我们万科就这价，你不能接受，那出门左拐”，对我们下了驱逐令。我被他的态度震惊，便询问名字，他说：“我爱告诉你就告诉，不爱告诉就不告诉。”言辞之挑衅已无法再继续商谈，随后有其他人员围上来，我感受到自己的人身安全受到威胁，遂愤而离场。 目前该事件一直未得到西安万科方面负责人的妥善处理。他们不与我们正面沟通，而是通过链家、贝壳这些外包的销售人员进行传话。这些人员多次打电话、发长消息“求情”， 已经到了骚扰的地步，说他们夹在中间很难做，万科方面一直给他们施压，希望我们放弃投诉维权。 在众多美德中，诚信是最经不起污染和破坏的，虚假上报回访信息，毁掉了最珍贵的信任，是为瞒上。驱除客户事件，反应西安万科当前霸凌的工作作风，是为欺下。瞒上欺下是为腐败。水能载舟亦能覆舟，万科是在人民群众的支持中成长起来的，是以服务著称，口碑在外的大品牌，品牌长存讲究的是诚信与担当。西安万科在此次事件中全失大牌风范。 |
