天津塘沽海港城样板间与现房地板颜色差距巨大

现房与样板间地板颜色差异巨大，11月9日工地开放时发现后立即反映给现场销售人员。销售人员拍照取证，一周后说转给客服。客服居然还说要调查，至今也没有给明确的答复说明是否承认问题的存在，更谈不上拿出一个解决方案。眼看交房的日子一天天临近，跟我说不影响正常使用，我不能拒绝收房，还说样板间只供参考。什么意思？  商品房销售管理办法第三十一条规定  房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。你们的合同里一句样板间不作为最终交房依据，这么笼统一句就算说明了？我以为万科这么大的品牌，会对客户负责，但是现在看，你们对客户的投诉连个工作流程都没有，问了好多次，都说是尽快反映。向谁反映、工作周期、工作进度都没有人告知。

样板间

现房

回复 1楼ysy19860406的帖子

尊敬的业主：
       您好！　
　　对于您反映的问题我们非常重视。我们已安排专人与您联系并解释沟通，由于您所购房屋装修为实木复合地板，会存在色差问题，后续我们会积极与您协商，如你还有其他意见或建议可至项目客服部与我们面对面沟通。
　　由此给您生活带来不便请见谅。

2014-11-18

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

我认为地板的色差应当是指地板块与地板块之间的颜色差异，你们铺设的地板也存在这个问题，我并没有过分追究。其实你们应当把这样的地板块铺设在床，沙发等大件家具的下面。而你们的地板是整体颜色与样板间不一致。另外你们客服给我的解释是地板颜色深了一点，柜子颜色浅了一点，所以造成了现在的差异，首先我不认可这种说法，其次就算是这样，这个差异是你们造成的，既然存在差异，而且在合同里你们没有专门的说明，这个责任应该有你们来承担。

截至2014年11月24日 尚无结果

刚才接到你们工作人员的电话，表示调查结果是样板间地板于现房地板属于一个色系，不存在我提出的颜色差异问题，同时也拒绝提供纸质的调查回复或者告知书之类的文件。你们说客户是最稀缺的资源，但是你们就这么对待客户的？对于客户的问题，仅限于口头告知？问题都不承认，也就更谈不上解决，态度还这么恶劣，答应上周五答复，到周一还得我给客服打电话追着问才有人理。也没什么可说的了，下一步就去房管调节吧，等咨询好律师再走法院。

回复 1楼ysy19860406的帖子

看照片差不太多呀。