请匹配3.2的物业费配套

一个诺大的万科物业，为什么没法给保洁配辆保洁车，业主交的3.2的物业费都使用去哪里？以至于保洁人员一个拖把拖整栋楼，半桶泥水擦了所有栏杆？现在要求保洁两层楼就下去一趟，这样的电梯使用成本不是不高，还是因为这是花业主的钱？再则如何保证保洁能做到？一辆保洁车能解决的问题，投诉多久都得不到处理！这样的服务效率和质量，如何匹配我们交的物业费！