外墙渗漏水致内墙体污损发霉

尊敬的万科地产管理领导，您们好！
我是万科金域华府B07-1-1101业主张慧云。我今年8月下旬以来一直常住于此。2021年11月初沈阳第一场大雪的袭击检验出本层11层主卧室南面墙体渗漏水问题的存在。我在发现问题之初就向小区（物业转来）地产维修电话报告，得到的小区地产的电话（未至现场查看）回复是：这是冷凝水的问题，地产解决不了。近日我向万科地产反应墙体污损愈加严重并出现多处发霉情况后，之前给予电话指示（冷凝水的问题，地产解决不）的小区地产上门查看时又说是冷凝水的问题且讥讽我道：你难道晚上不睡觉一直擦拭冷凝水吗？（我确实是定期包括夜间起夜擦拭玻璃窗上的冷凝水，但没办法擦拭墙体渗漏的污水迹）。今天我在本楼业主群询问邻居发现墙体渗漏水问题也存在于邻居（如B07-1-502）家。

故建议万科派工程师实地查看该类问题存在的具体情况并做好记录和标记，待到（可以施工）统一维修维护时，一并修补修缮（加强防水涂层？）一劳永逸地解决这一类问题。

不断地解决生活中问题是我们生活进程的常态！希望万科永远是业主心目中值得信赖的万科！

祝工作顺利！

张慧云
2021.11.29

尊敬的tslt_21066236003：
       您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
       感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。
沈阳万科地产客户关系中心
2021年11月29日

基本就是解决不了，我家也是，一年拖一年，最后过保了就好了，找他们就一点用没有了。