关于物业费欠费问题疑惑

最近听说成都万科城市花园业主欠物业费1300万元，十分吃惊！！提出如下几个问题，请物业服务中心认真回答！1、物管费自2013年6月以来上涨近40%，以电梯楼为例，从原来的1.85元涨至2.55元，上涨幅度37.8%，结果物业费欠账还在增加？
2、物业反复说实行的是薪酬制，那物业经理和工作人员的薪酬是多少呢？是否应该公布一下？作为业主的管家，你们的待遇应该是谁说了算呢？是否应该有一个听证以及公示之类的程序？难道要由一帮月薪几千元的业主供养一帮年薪几十万的物业管家？
3、小区设施反复更换，太随意，缺乏听证和公示。例如：小区的垃圾桶，一年更换几次（听说是由万科的几个小区间垃圾桶重新刷漆轮流使用），门禁系统反复更换，尤其是彩域靠近98栋的门口，同一个门禁，重复建设、多次更换，每一项工程在实施前，为啥没有进行公示呢？
先说以上问题，其他以后慢慢咨询！

尊敬的业主朋友：

    您好！对于您提出的问题，城市花园物业服务中心回复如下：

    1、城市花园作为十多年的老项目，十多年来，与物业服务有关的人工成本、原材料成本、能耗成本等均出现了大幅上涨，人工成本更是成几何级增长，原有的物业服务资金预收标准，根本无法满足现场物业服务开支，每季度，服务中心均在现场公示项目物业服务资金收支情况报告，经第三审计机构审计，十多年来城市花园项目累计亏损逾1300多万，在此背景下，在城市花园全体业主表决同意的支持下，城市花园项目的物业服务资金预收标准先后于09年及13年两次进行了调整，因为各项成本每年仍在增长，故物业费的调整的也只能减缓亏损，并不能扭亏为盈。

      2、万科物业是独立经营的企业，实行专业化运作，物业员工的薪酬及各项社会保险是物业管理人工成本的一部分，参照市场行情拟定和调整，相关费用在每个季度的财务报告中都进行了公示。

      3、对于垃圾桶的使用，日常分为修复和更换，具有修复价值的进行修复，不能修复的进行更换，具体采用何种方式根据修复成本与新采购成本综合考虑决定，所谓项目间轮流使用完全没有必要，此外2012年万科地产出于客户关怀，出资配置了300余组全新垃圾桶用于引导客户垃圾分类，创建文明洁净小区。2013年由万科物业自己出资对城市花园小区的主要出入口进行了门禁改造，将原有的推拉式铁门更换为现在的三辊闸，并未动用项目的物业服务资金和维修资金，改造的目的是为了更好的防止闲杂人员尾随进入小区，提升小区的安全系数。彩域靠近98栋次入口的第一次改造是为了将通往彩域和通往98栋的两道门禁合并，在合并后不仅减少了一个岗位编制，为业主节约物业服务人工成本，同时门禁合二为一也降低了后期的维护成本，后好家乡超市开业后，又根据现场安全管理需要，控制外来人员进入小区，同时便于业主出入，先后增加三辊闸和摆闸。在改造过程中，服务中心也进行了现场的公示。

    我们欢迎各位客户对物业服务提出中肯的意见和建议，但也提醒各位据实发言，不信谣、不传谣，共同维护小区的和谐安定，感谢您对城市花园的关注，祝您生活愉快！

万科城市花园物业服务中心

二〇一四年十一月二十一日

谢谢回复！但还有两个问题：1、你说的更换垃圾桶是万科物业出资，请问万科物业的资金来自哪里呢？不是我们业主交得嘛？
2、我们每个月老老实实交了物业费，有部分人长期或短期未交费，现在说我们欠了了多少钱，为啥不把没交费的人的详细账目进行公示呢？老实缴费的人不是亏了吗？