客服人员服务态度冷漠

11月29日11：25，西宁下了大雪，寒风刺骨，我去售楼部签订车位协议书，当时是临时客服张明祥接待我别人，我阅完车位协议时，我问张明祥"车位的长和宽是多少？应该在协议中明确。"张明祥说“我们万科是大企业，我没办法写上去，你要签就签，不签就算了，你是徐洲的客户，无法解答客户提出的问题”，最后签完协议之后，客服也没有对我说声“您的协议已经签定完毕，请慢走”之类的话，万科的这名客服服务态度差，我作为万科的业主，心里就像外面冰冷的天一样，购买房子车位前，客服人员态度特别好，是不是客户交了钱，客服人员态度就是一个180度的大转弯，好像是这个合同协议你签得签，不签得签，主动权完全在甲方，作为业主的乙方不能提出一句建议？用一副冰冷的面孔，一句句生硬的话语来对待客户，对待业主，难道想让业主当成你们的孙子。客服拿着业主的钱，不知道给业主提供优质服务，而以这样的态度对待业主，真是不知感恩，让业主情堪以何？既然万科作为知名房产企业，这样的客服，这样的服务与企业文化、品牌能不能匹配？希望万科能高度重视，提升服务。

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西宁万科精益管理部
2022年1月20日