房贷没办下来负责人恶意拖延时间不退房

房贷没办下来，退房从6月份到11月份一直说在走流程，就是不办理！6月底跟我说三个月可以办完，到8月底一直说走流程没有任何进度，我去万科城营销中心问，姚经理告诉我之前的申请公司没有批下来，要重新走流程，问原因居然说公司认为我可以全款买房所以没批，什么荒唐的理由？然后又告知我两个月肯定给我办好，9月1日才开始跟我要材料，之前一直没有要过！期间又是等待，每次问都是走流程，11月中旬我又联系，说资料都齐了要跟房管局预约才能撤备案，让我继续等，我联系房管局，人家说直接来递交材料就行根本不需要预约，然后万科城跟我对接的姚经理居然跟我说房管局对外说法和对开发商的说法不一样，意思是房管局骗我？在我强烈要求下才安排15号去房管局，期间各种拖延时间欺骗客户，录音聊天记录都有，这就是万科的服务？必须给个合理的解释和道歉，不然投诉到底！我也可以把录音和聊天记录发抖音反正你们也不在意，店大欺客？