我上次投诉到现在还没解决

就是金辰之光西陵路20号商铺多交能耗费等，说要我们退回给那里，说有二个途径，一个是抵扣物业费，一个是银行卡，我说要退我银行卡，银行卡身份证都上传给他们，后天都没消息了，快要一年了，我去催他们说物业费抵扣了，有这种事因为我们租客原来不是他的，他们后来租的，你们退给我们我也会算给他们的，这是我们的事，物业业为了方便，就这样做了，到现在钱还没拿到，还在拖