服务监督热线400-8000002
|
本帖最后由 tslt_03715031965 于 2021-12-1 10:21 编辑 西安市民舒女生（本人）及其先生，于2021年10月30日，第一次去西安万科沣华锦鸣营销中心看房子，置业顾问为崔旋（化名）。在看房过程中，我觉得该顾问不甚热情，交谈过程不甚愉快，看完房子后与其联系，也不甚通畅。 我认为该顾问不具备基本的服务意识，存在消极怠职的问题。于2021年11月2日拨打服务监督热线进行投诉。当天下午接到185****3880号码的来电，电话接通后，对方并不出声，我有些疑惑，猜测可能是信号传输问题。 由于一直没有接到万科的回访电话，我于两天后再次拨打服务监督热线询问进展，话务员回复，我的投诉事件显示：已与客户取得联系并道歉。但实际上并没有人联系我。向话务员反馈实际情况后，当天下午一名叫魏充（化名）的置业顾问与我取得联系，说后续职业顾问由崔旋更换为她，并约定于11月6日再次前往营销中心商谈购房细节。 挂完电话，来电显示与两天前的无声电话为同一个号码。在随后通过该顾问的好友申请后，我询问她11月2号是否曾打来过电话，她回复称是，但信号不好未接通。我随后发出质问：“在实际未取得联系的情况下，为什么要向服务监督部门回复已取得联系并道歉呢？为什么要虚假上报回访内容呢？”该顾问面对质问较为慌乱，答复称，可能中间传递的领导较多，不知道在哪个环节出了错。 2021年11月6日，我与先生冒着严寒的天气，再度前往西安万科沣华锦鸣营销中心。由于此前的虚假上报回访事故，导致我对该顾问存在信任问题，在商谈时陷入僵局。该顾问说让经理来跟我们谈，我们应允。但随后该顾问却带来一位来势汹汹的男子，称经理不在，有什么跟他谈。该男子见面后没有进行自我介绍，没有递上名片，衣服上也没有别铭牌，再此我称该男子为无名氏。 无名氏像是来给魏充“撑场子”，态度凶悍，言辞霸道，对我们多次出言不逊。最后还口出狂言称，我们万科就这价，你不能接受，那出门左拐，对我们下了驱逐令！我被他的态度震惊，便询问其名字，他说：“我爱告诉你就告诉，不爱告诉就不告诉。”言辞之挑衅已完全无法再继续交谈。随后有其他人员围上来，我感到自己的人身安全受到威胁，遂愤而离场。事后未收到西安万科沣华锦鸣的任何致歉以及处理措施。 我与先生怀着美好的心情与向往去看万科的房子，却遭遇冷遇、嘲讽甚至驱逐。在交谈中，他们开口闭口十万、百万，把这些数目说得轻轻松松跟喝汤一样的，应该只有房地产企业了吧，而万科是房企中的佼佼者。作为行业翘楚，更应以身作则，提高服务质量，引领房地产向着良好的方向发展。而一个不把顾客放在心中的企业将会走向何方呢。 在众多美德中，诚信是最经不起污染和破坏的，虚假上报回访信息，毁掉了最珍贵的信任，是为瞒上。驱除客户事件，反应西安万科当前霸凌的工作作风，是为欺下。瞒上欺下是为腐败。水能载舟亦能覆舟，万科是在大家的支持中成长起来的，是以服务著称，口碑在外的大品牌，品牌长存讲究的是诚信与担当。万科目前已现腐败之风，千里之堤溃于蚁穴，它是否会是下一个恒大呢。 |
|
|
地板
tslt_03715031965
2021-12-02 11:09:02
|
