购房保证金什么时候退还？

9月23日在万科都会售楼处交付首付款同时缴纳1万的保证金，承诺办完购房手续费后退还，我们再10.28日办完最后的房产抵押手续，贷款也已下款，于12月份开始还贷款，但是保证金还没退，联系置业顾问一直说快了快了，但是具体没有时间！我想问问万科办事情效率怎么这么慢？什么时候能给我退款！