万科金色城市楼下商铺油烟扰民

本人现居住武汉市万科金色城市，因楼房沿街，楼下有商铺，本人住5楼。从今年3、4月份开始，楼下开了派乐汉堡、面面煮道、汉味面馆。3家店铺油烟扰民严重。此问题反馈过无数次，今天投诉以下几点，希望万科你们能认真回答，不要忽悠我。所有业主都看着1、万科居民楼下面的商铺，能否做餐饮？如果能做餐饮，为什么没有全封闭？为什么没有专门的油烟净化设备？如果不能做餐饮，为什么楼下几家都是餐饮？----之前不管是物业还是你们400热线电话回答我的，都是不能做餐饮。但是我一提投诉，他们的口径立刻就变成了不建议做餐饮。请你们在论坛上回复我，到底是什么？
2、我们楼栋和大厅之间，有个天井，也就是相当于一个封闭的院子。这个产权是谁的？是商铺所有还是公共区域？如果是公共区域，为什么商铺可以在上面堆放东西？
3、物业告诉我天井那里是消防通道，不让封死，那么，消防通道可以乱堆东西吗？如果失火了，是你们万科负责吗？那里堆的乱七八糟的东西是不是没人管？

         从3、4月份反馈到现在的问题，一直没有解决。期间各种理由，开始的商铺经理让我自己找12319投诉，让我找环保投诉。我也找了，人家城管来了几次，督促安装油烟净化。现在虽然安了，但是还有有油烟，因为1、餐馆操作间的窗户和门就对着院子里面，都开着。2、熬的汤、各种菜都堆在天井的院子里。味道直接冲上面。你们装油烟机有什么用？这次城管又来了，直接告诉我。这问题就是物业推卸责任。本来就应该物业出面去处理，缺让住户自己跑去投诉。是个稀烂的物业。
         期间反馈好几次，又是说什么商铺不好租，只能租给餐饮的。让我理解一下。
         我理解他们，谁来理解我们？我们一天24小时，我来给你们讲讲什么感受。真是味道好极了。
         早上，我在热干面和汤面味道中醒过来，延续到10-11点差不多结束。OK，赶紧呼吸一下子，马上中午就开始了。11:30开始，可怕的炒菜味道夹杂着炸东西的烟子来了，持续持续啊，一直到晚上八九点。好了，你们工作结束了，我们还没结束。你们关门回家了，院子里还有味道呢，什么萝卜汤味，还有某汉堡半夜油炸过期肉质的臭味。缓缓飘来，一阵阵的味道，可以持续让你无法入睡。亲，我可是住的5楼呢，我们楼下就住了一户，他们貌似也投诉过。不过可能是不想闹事，也没见什么大动静。剩下的还没入住，所以至今我也是孤掌难鸣。
        至今为止，我在家几乎是不开窗户，换气得靠空调。或者下雨天可以开开窗，算是老天赏赐我几天好空气。好了，吐槽完毕。言归正传，以上几个问题，你们如果不重视，那我们只能用法律手段解决。
         当然了，为了以防后患，我也有几个建议：
1、楼下商铺能否做其他生意，不要做餐饮。你们就算今天处理这几家，就算他们搬走了，还有其他做餐饮的进来。难道让我们来一家闹一家？
2、餐饮完全可以转移到对面的武商量贩那栋商铺楼里面去，这样也不会扰民，大家吃东西反而还能集中。
          期待你们的答复。

尊敬的melodyfu朋友：

       您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

                                                                                                                                              武汉万科客户关系中心

                                                                                                                                                     2014年11月24日

尊敬的【melodyfu】业主朋友：

您好！您提出的宝贵意见，武汉万科已收到。现针对商铺油烟问题的处理情况向您反馈如下：

1、居民楼底商已卖出，在相关合同约定中，法律没有授予物业公司执法权，对于部分政府执法人员的说法，金色城市物业服务中心深感遗憾。但服务中心同您一样，希望能够引导业主朋友们避免选择餐饮类经营。

2、在接到您反馈的意见后，物业服务中心持续多次上门与商铺业者沟通，和业主一起向相关部门反映，目前，餐饮业者均已加装油烟净化器。

3、底层商铺的天井属于该商铺的消防通道，业户拥有使用权，服务中心已要求业者在使用过程中注意物品整齐摆放，避免拥堵。

4、为了营造良好的商业氛围和小区环境，物业服务中心在日常管理工作中将继续建议餐饮类经营业态集中到滨江商业综合体。

感谢您对我们工作的关注与支持，如您有任何疑问也可直接联系027—88092666，顺祝您生活愉快！

武汉万科 客户关系中心

金色城市物业服务中心

2014年11月26日