管家和物业经理服务差

12月2日夜里一点半，二楼主卧的租户恶意发出很大噪声，给安全打了电话，电话接通后，十分钟都未到达，后来租户准备离开，我们追出去，准备喊住租户报警，当时就在南门保安亭处发生了争吵，从争吵开始到结束，保安从没有从保安亭出来协调处理。第二天给管家小叶杨打电话沟通这件事，管家告知我们她们也没有办法，并且态度非常不好，中途物业经理也接了电话，态度也很恶劣，就是告知我，对于二楼租户发出这种恶意报复的噪音，他们没有办法，让我去报警。后来管家直接挂了电话。请问我们业主遇到困难不是找管家帮忙，而是找警察，那么请问我需要管家干嘛呢，我交物业费又是为了什么，我冲着万科管家服务买的万科的房子，现在遇到困难了，管家就是这么服务业主的吗。